Primefly Bilet İadesinde Aynı Şartlarda Tutarsız Uygulama

THY primefly Bilet İadesinde Aynı Durumda Farklı Uygulama Nedeniyle Mağdur Edildim

Türk Hava Yolları’nın resmi internet sitesi üzerinden EFT ile ödeme yaparak primefly (en yüksek ve tam iade hakkı sunan) paketinden bilet satın aldım.

İlk vize başvurum reddedildiğinde, benden hiçbir belge talep edilmeden biletlerim iptal edildi ve ödediğim ücret herhangi bir sorun yaşanmadan doğrudan banka hesabıma EFT yoluyla iade edildi.

Daha sonra ikinci vize başvurum için yine aynı yöntemle, yine EFT ile ve yine primefly paketinden yeni bir bilet satın aldım. Maalesef ikinci vize başvurum da reddedildi. Aynı şekilde vize ret belgemi ileterek iade talebinde bulundum.

Ancak bu kez bana, “EFT ile ödeme yaptığınız için ücretinizi banka hesabınıza iade edemeyiz, yalnızca tkpay cüzdanına aktarabiliriz.” denildi.

Aynı müşteri, aynı ödeme yöntemi, aynı bilet paketi ve aynı iade sebebi olmasına rağmen ilk işlemde banka hesabıma iade yapılırken, ikinci işlemde neden farklı bir uygulama yapılıyor?

Bu durum beni maddi olarak mağdur etmektedir. Paramı banka hesabımda kullanabilecekken, istemediğim halde tkpay cüzdanında kullanmaya zorlanıyorum. Üstelik daha önce aynı şartlarda banka hesabıma iade yapılmış olması, bu uygulamanın mümkün olduğunu da göstermektedir.

Türk Hava Yolları’ndan beklentim, önceki işlemimde olduğu gibi ücretimin banka hesabıma iade edilmesi ve aynı koşullardaki müşterilere farklı uygulama yapılmasının gerekçesinin açıklanmasıdır.

Sorunun çözülmemesi halinde, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Önceki biletimin iadesini bana yapıldığının görselini de aşağıya ekliyorum.