Onayımız Olmadan Uçuş Saati Değişti Tatilimizin İlk Günü Kayboldu

Turkish Airlines Holidays üzerinden İstanbul–Saraybosna destinasyonlu bir paket tatil satın aldık. Ancak paket kapsamındaki gidiş uçuşumuzun saati, bize herhangi bir bilgilendirme veya onay verilmeden öğlen saatinden akşam saatine alındı. Bu değişiklik nedeniyle tatil paketinin ilk günü ve içerikte yer alan yarım günlük süre tamamen kayboluyor.

Konu hakkında Turkish Airlines Holidays ile iletişime geçmemize rağmen henüz bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, bu tatile ulaşmak için İzmir–İstanbul uçuşlarını ayrı olarak satın aldık. Bu biletler değiştirilemez kategoride olduğu için çağrı merkezi tarafından destek verilemiyor. Ancak uçuş saatini değiştiren biz değiliz; değişiklik THY kaynaklı olduğu için mağduriyet tamamen bize yansıyor.

Tatilimizin iptal olmasını istemiyoruz; yalnızca uçuş değişikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve bağlantılı İzmir–İstanbul biletlerimizin yeni duruma göre ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz.

Paket tatil ve acente hizmetinin, müşteriye sorunsuz ve keyifli bir tatil deneyimi sunması gerektiğini düşünüyoruz. İlk kez bir paket tatilin içindeki uçuş saatinin müşteriden onay alınmadan değiştirilmesine ve bu nedenle paket içeriğinin fiilen kısalmasına tanık oluyoruz.

Ayrıca Turkish Airlines Holidays ve THY aynı şirket çatısı altındayken çağrı merkezlerinin bizi iki farklı kurum gibi oradan oraya yönlendirmesi müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor. Müşteri memnuniyetine önem veren Türk Hava Yolları’ndan bu konuda hızlı ve etkili bir çözüm bekliyoruz.

Uçuş değişikliği nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bağlantılı biletlerimizin ücretsiz şekilde yeni uçuş saatlerine göre düzenlenmesini acilen talep ediyoruz.