THY Uçuş İptali Sonrası Hatalı Tarih Ataması Ve Kaba Personel Tutumu

18.10.2026 tarihli, 2352546403354 numaralı İstanbul–Antalya, saat 18:10 Türk Hava Yolları uçuşum operasyonel nedenlerle iptal edildi. Havalimanına giderken bana gelen mesajda, verilen link üzerinden yeni uçuşumu ücretsiz olarak seçebileceğim belirtilmişti. Linke tıkladığımda önüme saat seçenekleri çıktı ve ben de kendi uçuşuma en yakın saati seçtim; bu aşamada özellikle herhangi bir tarih seçimi yapmadım.

Uçuşu seçtikten sonra check‑in yapmak istediğimde, biletimin ertesi güne alındığını fark ettim. Bunun üzerine İstanbul Havalimanı’nda 4 numarada yer alan THY bilet satış ofisine, 18.10.2026 günü saat 14:00 civarında giderek 13 numaralı bankoda görev yapan erkek personel ve oranın sorumlusu olduğunu söyleyen kişiyle görüştüm. Bana bu tarih hatasının düzeltilemeyeceği, eğer bugün uçmak istiyorsam uçaklarda yer olduğunu ancak yeniden bilet almam gerektiği, mevcut biletin iadesi veya değişikliğinin hiçbir şekilde mümkün olmadığı iletildi.

Bu bilgilendirme sırasında görevlilerin son derece kaba ve umursamaz bir tavır içinde olmaları, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Yanımda aynı sorunu yaşayan başka bir arkadaşım da vardı. Uçuşumu, sistem yönlendirmesi sırasında açık ve net tarih seçiminin olmadığı bir ekranda, sadece uçuşuma en yakın saati tercih ettiğim halde, ertesi güne almak istemediğim halde, yeniden bilet almak zorunda kaldık ve ekstra ödeme yaptık. Aynı sorunu farklı yer ve zamanda farklı telefonlardan işlem yaptığımız diğer arkadaşım da yaşadığına göre bu sadece benim hatam olamaz.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, iptal edilen uçuş sonrasında seçmek zorunda kaldığım yanlış tarihe alınan bilet nedeniyle ödediğim yeni bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Havalimanı’ndaki ilgili bilet satış ofisinde görev yapan personelin, özellikle iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumda yolculara daha yardımcı, saygılı ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli eğitimin verilmesini istiyorum. THY uçuşumu iptal etmeseydi veya yazılımı daha düzgün olsaydı bu sorunu yaşamazdık.