to read complaints and reviews, or file yours. 
6 ve 7 Kasım tarihlerinde, Türk Hava Yolları’nın çağrı merkezini arayarak Şikago-İstanbul uçuşu için öğrenci indirimiyle bilet almak istedim. Öğrenci olarak sistemde gözüktüğüm ve bagaj haklarımın yansımasına rağmen, bilet ücretine indirim uygulanmadığını fark ettim. Konuyu çağrı merkezine ilettiğimde, üç farklı müşteri temsilcisi bana sistemsel bir problem olabileceğini söyleyerek ekran görüntüleriyle geri bildirim açmamı istedi.
Açtığım geri bildirimler Türk Hava Yolları’nın backoffice birimi tarafından detaylı incelenmeden, standart cevaplarla kapatıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerinden yapılan dönüşte, temsilcilerin doğru bilgi verdiği söylendi. Ancak, ilk aradığımda fiyatın 1220 dolar olduğu ve bu bilgi bana net şekilde verilseydi bileti hemen alacaktım. Yanlış yönlendirme nedeniyle 4 gün beklemek zorunda kaldım; bu süreçte bilet fiyatı önce 1270 dolara, ardından 1388 dolara yükseldi.
Ayrıca geri bildirim sisteminde de tutarsızlıklar yaşadım: Mail ile yapılan dönüşte müşteri temsilcilerinin hatalı bulunmadığı belirtilirken, sistemdeki geri bildirim yanıtında hatalı bulundukları yazıyordu. Tüm bu süreçte verilen baştan savma yanıtlar ve hizmet kalitesizliği nedeniyle çok şaşkınım.
İlk aradığımda verilen 1220 dolar ücret üzerinden bilet almak istiyorum. Eğer bu süreçte yüksek fiyatlamadan bilet almak zorunda kalırsam aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Türk Hava Yolları’ndan uçak bileti aldım. Uçak bileti almadan önce çağrı merkezini aradım ve biletin kesintisiz iade yapılabileceğini söylediler. Bileti aldıktan sonra ani bir durum gelişti ve bileti iptal etmek istedim. Sistem bana iade tutarı olarak 905.66 kuruş iade bedeli veriyor ve geri dönüş k...
Kızıma ait açığa aldığımız bilet için çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede; açığa alırken 60 EUR ve tekrar aktif ederken 80 EUR, toplamda 140 EUR ödemem gerektiği söylenmişti. Ayrıca biletin aldığım tarih ile tekrar aktifleştireceğim gün arasında bilet fiyatı farkı çıkarsa bunun da rakama ekleneceği...
Türk Hava Yolları uygulaması üzerinden yurt dışı için eşime ve kendime bilet aldım, oğlum için ise öğrenci bileti almaya çalıştım. Öğrenci tanımlaması yapıldıktan sonra %15 indirim yapılacağı halde fiyatlarda sadece %5'lik indirim yapıldı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve olayı anlattım. Bu e...
4 Ağustos’tan beri İstanbul-Miami yurt dışı uçuşum için oğlumun (12 yaşında) biletini öğrenci indirimiyle almak istedim. Oğlumun Miles&Smiles üye profili üzerinden öğrenci seçimi yapmama rağmen sistemde indirimli fiyat görünmedi ve yetişkin fiyatı ile aynı ücret çıktı. Bu nedenle defalarca müşteri h...
Türk Hava Yolları'ndan aynı gün gidiş-dönüş İstanbul-Londra bileti aldık. Gidişi kaçırdık ve bir sonraki uçuş için yeniden bilet aldık. Müşteri hizmetlerini arayarak kaçırdığım uçuşun iadesini istedim ve 3200 TL ödeme yapacaklarını söylediler. Londra'da dönüş için kontuara gittiğimizde, dönüş bileti...
Yorumlar