Öğrenci İndirimi Uygulanmadı, Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Bilet Fiyatı Arttı

6 ve 7 Kasım tarihlerinde, Türk Hava Yolları’nın çağrı merkezini arayarak Şikago-İstanbul uçuşu için öğrenci indirimiyle bilet almak istedim. Öğrenci olarak sistemde gözüktüğüm ve bagaj haklarımın yansımasına rağmen, bilet ücretine indirim uygulanmadığını fark ettim. Konuyu çağrı merkezine ilettiğimde, üç farklı müşteri temsilcisi bana sistemsel bir problem olabileceğini söyleyerek ekran görüntüleriyle geri bildirim açmamı istedi.

Açtığım geri bildirimler Türk Hava Yolları’nın backoffice birimi tarafından detaylı incelenmeden, standart cevaplarla kapatıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerinden yapılan dönüşte, temsilcilerin doğru bilgi verdiği söylendi. Ancak, ilk aradığımda fiyatın 1220 dolar olduğu ve bu bilgi bana net şekilde verilseydi bileti hemen alacaktım. Yanlış yönlendirme nedeniyle 4 gün beklemek zorunda kaldım; bu süreçte bilet fiyatı önce 1270 dolara, ardından 1388 dolara yükseldi.

Ayrıca geri bildirim sisteminde de tutarsızlıklar yaşadım: Mail ile yapılan dönüşte müşteri temsilcilerinin hatalı bulunmadığı belirtilirken, sistemdeki geri bildirim yanıtında hatalı bulundukları yazıyordu. Tüm bu süreçte verilen baştan savma yanıtlar ve hizmet kalitesizliği nedeniyle çok şaşkınım.

İlk aradığımda verilen 1220 dolar ücret üzerinden bilet almak istiyorum. Eğer bu süreçte yüksek fiyatlamadan bilet almak zorunda kalırsam aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.