Obilet Ve THY Arasında Mağdur Edilen Bilet Değişiklik Ve İade Sorunu

Obilet uygulaması üzerinden Türk Hava Yolları’na ait, 11 Şubat tarihli uçuş için yaklaşık 2000 TL tutarında bir uçak bileti satın aldım. Uygulamada biletin yanında iptal et, değiştir ve açığa al gibi seçenekler bulunmasına rağmen, değişiklik yapmak istediğimde sistemde değişim yapılamıyor uyarısı alıyorum. Bileti iptal etmek istediğimde ise ödediğim tutarın yanında sadece çok küçük bir miktar iade çıkıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili önce Obilet müşteri hizmetlerini aradım, onlar THY müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. THY müşteri hizmetlerini toplam 4 defa aradım, onlar da bu bileti satan acentenin sorumlu olduğunu belirterek çözüm sağlamadılar. Obilet ile de 2 defa görüştüm ve sonuç olarak hem Obilet hem THY tarafı sorumluluğu birbirine atıp, bilet değişikliği veya düzgün bir iptal işlemi yapılmayacağını söyledi. Şu anda iki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve mağdur ediliyorum.

Elimde S8YPV8 PNR kodlu bilet bulunuyor. Obilet üzerinden satılan bu THY biletim için, uygulamada gösterilen değişim ve iptal seçeneklerine uygun şekilde, ya ek ücret istenmeyecek makul bir değişiklik hakkı tanınmasını ya da adil bir iptal/iade süreci uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.