Bildirimsiz Uçuş İptali Sonrası Ücretli Yeniden Rezervasyon Şikayeti

Türk Hava Yolları’ndan 04.05.2026 tarihinde saat 14:35 için İstanbul – Barcelona uçuşuna, whpumb rezervasyon kodu ile 2 kişilik bilet aldım. Bu uçuşun iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Tesadüfen mil puanlarımı kontrol etmek için hesabıma girdiğimde 14:35 uçuşumun iptal edildiğini gördüm.

Herhangi bir bilgilendirme alamadığım için, fuar organizasyonu için beraber hareket etmemiz gereken bir planımız varken, zaruri olarak aynı gün saat 10:50’deki uçuşa biletlerimi kendim değiştirmek zorunda kaldım. Daha sonra, 2–3 gün içinde Türk Hava Yolları’nın yeniden 04.05.2026 tarihi için bu kez saat 15:00’e bir İstanbul – Barcelona uçuşu koyduğunu gördüm. Prime Fly yolcusu olmama rağmen, bu yeni eklenen uçuşa geçmek istediğimde bana bunun sadece ücret karşılığında yapılabileceği söylendi.

İptal edilen 14:35 uçuşumun yerine beni daha erken saatteki 10:50 uçuşuna mecbur bırakıp planlarımı bozduktan sonra, tekrar ilk aldığım saate çok yakın yeni bir uçuş konulmasına rağmen bu uçuşa ücretsiz olarak geçirilmemem ve ücret talep edilmesi, benim açımdan hem tutarsız hem de mağduriyet yaratan bir durumdur. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimi yazılı iletmem söylenmiş, ben de 2–3 kez durumu detaylı şekilde anlatarak başvurdum; ancak her defasında yalnızca “ücretle değiştirebilirsiniz, üzgünüz” şeklinde, kalıp ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım.

Uçuş saatimin benim bilgim dışında değiştirilmesi, planlarımın bozulması ve ardından ilk aldığım saate yakın eklenen uçuşa ücretsiz alınmamam nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Talebim, biletlerimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ilk satın aldığım uçuş saatine denk gelen yeni uçuşa geçirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.