İstanbul Dubai Uçuş İptalinde Yanlış Bilgi Ve Ücret Sorunu

16 Mart 2026 tarihli İstanbul–Dubai uçuşum savaş nedeniyle Türk Hava Yolları tarafından iptal edildi. Rıtjfy PNR kodlu, gidiş–dönüş ekonomi sınıfı biletimi alırken yaklaşık 35 bin tl civarında bir ödeme yapmıştım.

Uçuşun iptal edildiği hafta müşteri hizmetlerini aradım ve biletimi ne zamana kadar değiştirebileceğimi özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm temsilci, 17 Şubat 2027’ye kadar istediğim tarihe değişiklik yapabileceğimi söyledi. Bu bilginin doğru olduğundan emin olmak için tekrar sordum, temsilci de net şekilde teyit etti. Bu nedenle, bana verilen bu bilgiye güvenerek biletimin iadesini talep etmedim.

Bugün geldiğimiz noktada ise biletimi yalnızca 10 Temmuz’a kadar kullanabileceğim söyleniyor ve 19 Eylül 2026 saat 00:30 İstanbul–Dubai uçuşuna değişiklik yapmam için yaklaşık 23.000 TL fark ödemem gerektiği ifade ediliyor. Bütün bu mağduriyet, tamamen çağrı merkezi tarafından tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle ortaya çıkmıştır.

İlgili görüşmenin müşteri hizmetleri ses kaydının dinlenmesini, tarafıma verilen bilginin teyit edilmesini ve bu doğrultuda rıtjfy rezervasyonlu biletimin 19 Eylül 2026 saat 00:30 İstanbul–Dubai uçuşuna herhangi bir ücret farkı alınmadan değiştirilmesini talep ediyorum.