Miles&Smiles Üyelik Birleştirme Hatası Ve Mobil Uygulama Erişimi Sorunu

Türk Hava Yolları Miles&Smiles Elite kart sahibi olarak 489 02 48 43 numaralı üyeliğimin, yaklaşık 4 ay önce yapılan üyelik birleştirme işlemi sonrasında THY sistemlerinde teknik bir hata nedeniyle “başka bir üyelikle eşleşme” uyarısı verdiğini ve bu nedenle iPhone 15 cihazımdaki THY mobil uygulamasını kullanamadığımı belirtmek istiyorum. Bu süreçte uygulamaya giriş yapamıyor, hesabıma erişemiyor ve Miles&Smiles işlemlerimi sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum.

02.03.2026 tarihinden bu yana hem telefon hattı üzerinden hem de geri bildirim formları aracılığıyla birçok kez durumu ilettim, 14212534 numaralı geri bildirim kaydı da bunlardan biridir; ancak bugüne kadar somut bir yanıt veya çözüm tarafıma ulaşmamıştır. Yaşanan bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tarafıma ek maliyetler oluşturan ek ücret ödemeleri yapmak zorunda kaldım.

Ayrıca Star Alliance kapsamında tanımlanmış Elite üyelik haklarımdan bu sorun nedeniyle fiilen yararlanamıyor, hem uçuş sürecinde hem de hizmetlere erişimde mağduriyet yaşıyorum. Defalarca sözlü ve yazılı geri bildirimde bulunmama rağmen Türk Hava Yolları bu mağduriyetime ilişkin herhangi bir çözüme ulaşmamıştır. Üyeliğimin başka üyelikle eşleştiği uyarısı aynı zamanda kişisel verilerimin yanlış veya yetkisiz bir hesapla ilişkilendirilmiş olabileceği şüphesini doğurduğu için, KVKK kapsamındaki kişisel verilerimin güvenliği ve doğru işlenmesi konusunda da endişe duymaktayım.

Tüm bu nedenlerle, üyelik numarası birleştirme işleminden kaynaklanan teknik hatanın acilen tespit edilerek giderilmesini, Miles&Smiles hesabımın doğru ve tekil şekilde tanımlanmasını, iPhone 15 cihazımdaki THY uygulamasını sorunsuz biçimde kullanabilecek duruma getirilmesini, bu süreçte ödediğim ek ücretler ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kişisel verilerimin KVKK hükümlerine uygun şekilde işlenip işlenmediğine dair tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.