Mil Satın Alımında Ödeme Hatası Ve 12.000 TL İade Sorunu

12.06.2026 tarihinde Türk Hava Yolları internet sitesi üzerinden Miles&Smiles hesabıma mil satın almak istedim. Ödeme aşamasında sistem üç kez üst üste “ödeme başarısız” hatası verdi. İşlem başarısız göründüğü için mil yüklenmedi ancak daha sonra bankamı kontrol ettiğimde kredi kartımdan toplamda yaklaşık 12.000 TL tutarında çekim yapıldığını gördüm.

Bunun üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana mil satışının iade edilmediğine dair bir mesaj atıldı ve başka bir çözüm sunulmadı. Ardından bankamla görüştüm, bu süreçte kredi kartım kapatıldı ve yeni kartım basıldı. Birkaç gün sonra Türk Hava Yolları ile tekrar görüştüğümde bir form oluşturuldu, sonrasında hesabıma yüklenen tüm millerin iptal edildiğini gördüm ve bu kez de bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankam ise iade yapmadığını belirtti.

Şu an ne hesabımda mil var ne de yaklaşık 12.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılıyor. Türk Hava Yolları tarafında da, bankam tarafında da muhatap bulamıyorum, herkes sorumluluğu karşı tarafa yönlendiriyor. Miles&Smiles numaram TK460523158, ismim Bülent Ç****’tir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek, sistemsel hatadan kaynaklanan bu durumun düzeltilmesini, haksız yere çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini veya karşılığında hak ettiğim millerin eksiksiz ve kalıcı şekilde Miles&Smiles hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.