Miles&Smiles Hesabımda Yetkisiz 80 Bin Mil Kullanımı Ve Kredi Kartı Blokesine Karşı İade Talebi

11 Haziran 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’ndan gelen bir bildirim ile Miles&Smiles hesabımdan “M******* R****” adına yaklaşık 80.000 mil kullanılarak ödül bilet düzenlendiğini öğrendim. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım.

Durumu fark ettiğim anda Türk Hava Yolları çağrı merkezini arayarak itiraz ettim ve şikayet kaydı oluşturdum. Görüşme sonrasında hesabım güvenlik gerekçesiyle kapatıldı ve birkaç gün içerisinde inceleme sonucunun tarafıma bildirileceği söylendi. Daha sonra tarafıma yapılan dönüşte, işlemin mobil uygulama üzerinden yapılmadığı ancak çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirildiği ve işlem sırasında benim pin kodumun paylaşıldığının tespit edildiği belirtildi. Bu açıklamayı kabul etmiyorum, çünkü hesabımdaki millerin üçüncü kişiler tarafından kullanılmasına hiçbir şekilde onay vermedim ve böyle bir işlem yapmış olsaydım, ödül bilet kesildiği anda durumu fark edip saniyeler içinde Türk Hava Yolları’nı arayarak şikayet oluşturmazdım.

Tüm bu itirazlarıma rağmen Türk Hava Yolları, bilgim ve onayım dışında kullanılan yaklaşık 80.000 milimi hesabıma geri yüklememiştir. Bununla da kalmayıp, olay nedeniyle “3961” ile biten Kuveyt Türk kredi kartıma bloke uygulanmış ve finansal işlemlerimde ek mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur.

Kendi adıma kayıtlı Miles&Smiles hesabımdaki millerin üçüncü kişiler tarafından kullanılması, bu durumun tarafımdan anında bildirilmesine rağmen zararımın karşılanmaması ve üzerine kredi kartıma bloke uygulanması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Türk Hava Yolları’nın mağduriyetimi derhal gidermesini, bilgim dışında kullanılan millerin eksiksiz olarak Miles&Smiles hesabıma iade edilmesini ve kredi kartıma uygulanan bloke de dahil olmak üzere uğradığım tüm zararların telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, ilgili denetim kurumları ve mahkemeler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.