THY Bagaj Hasarı Ve Başvuru Sürecindeki Aksaklıklar

Türk Hava Yolları ile yaptığım yurt dışı seyahatimde hem gidişte hem de dönüşte bagajım hasar gördü. Gidişte bagajım az hasar aldığı için, dil bilmediğimden ve uğraşmak istemediğimden şikayet etmedim. Ancak dönüşte bagajın diğer ayağı ve çeşitli yerlerinde kırıklar oluştu, kullanılamaz hale geldi. Bagaj kayıt yerlerinde tüm görüntüler mevcut, incelenebilir. Amacım yeni bagaj almak değil, haksızlığa uğramaktan rahatsızım. Gaziantep Havalimanı'nda durumu anlattım, daha önce bagajda bir sorun olup olmadığını sordular, yukarıda anlattığım gibi açıkladım. Önceden hasar olduğu için yeni oluşan hasar için yeni bagaj vermeyeceklerini söylediler ve bir form tuttular. Ayrıca Air.TK/baggage-issue sitesinden 5 gün içinde başvuru yapmamı istediler. Beş gündür siteye giriyorum, görselleri yükleyip göndermek istiyorum fakat gönder butonu yok. Mail ile takip edin deniyor ama başvuru sırasında mail girecek alan yok. Formda sorun olduğunda aramamı söyledikleri 0212 444 0 849 numaralı telefon hattına ulaşmak ise imkansız, hatta düşmüyor. Böyle büyük ve uluslararası bir firmanın bu şekilde davranmasına anlam veremiyorum. Gerekirse file reference numarasını da paylaşabilirim. Gerçekten şikayetçiyim.