Kırık Valiz İçin Ödeme Yapılmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

22.10.2025 tarihli İstanbul – Yüksekova uçuşum sonrasında bagajımı teslim aldığımda valizimin tekerleğinin tamamen sökülmüş ve kırık olduğunu gördüm. Havalimanında hasarlı bagajla ilgili geri bildirim formu doldurdum ve mağduriyetimi bildirdim. Bana ödeme yapılacağına dair e-posta geldi, banka hesap bilgilerimi de doğrudan belge olarak ilettim. Dosya için 2025256004 referans numarası ve ddp ykotk13495 takip numarası verildi.

Daha sonra tarafıma ödemenin sigorta şirketi tarafından yapıldığı söylendi ancak hesabıma geçen hiçbir ödeme olmadı. Bankamla görüştüğümde beklemede dahi herhangi bir işlem görünmediği ifade edildi. Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde ödemenin yapıldığı göründüğünü, IBAN bilgilerimi tekrar kontrol etmemiz gerektiğini söylediler. IBAN’ımın doğru olduğunu ve hesabın bana ait olduğunu teyit etmeme rağmen benden hesap hareketlerimi de göndermemi istediler, onları da dosya olarak yükledim fakat buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Tam 1 ay 9 gündür kırık valizimle ilgili ne net bir açıklama ne de hesabıma yatan bir ödeme var. Tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen, mağdur olan taraf benken süreç uzadıkça mağduriyetim daha da artıyor. Bir ödemenin bu kadar uzun süre yapılmamasını ve hâlâ “ödendi” denilmesini kabul edemiyorum.

Türk Hava Yolları’ndan kırık valizim için taahhüt ettikleri ödemenin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu kadar uzayan süreç ve yaşattıkları mağduriyetin karşılığında ilave bir ödeme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.