Kapı Kapanma Sürecindeki Tutarsızlık Ve Mağduriyet

20.08.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Konya’ya saat 06.35’te gerçekleşecek Türk Havayolları uçuşu için TRFZXH kodlu biletimi 2.237,61 TL’ye aldım. Uçuştan 55 dakika önce check-in işlemlerimi tamamlayıp güvenlikten geçtim ve lavaboya uğradım. Uçuştan yaklaşık 25 dakika önce ekranda “son çağrı” yazısını gördüm, hemen G3E kapısına yöneldim. Kapıya ulaştığımda ise henüz 20 dakika olmasına rağmen “kapı kapandı” uyarısı çıktı ve kapıda kimse yoktu.

Durumu havalimanındaki müşteri hizmetlerine ilettim, toplantım olduğunu ve iki arkadaşımın Konya’da beni beklediğini, Beyşehir’e geçeceğimizi belirttim. Ancak görevli personel yardımcı olmak bir yana, düşünmem için bile fırsat vermedi. Yanına gelen başka bir çalışana “karar verebilirse alacak” gibi belirsiz ifadeler kullandı ve vardiyasını devredip gitti. Sonuç olarak arkadaşlarım ek araç kiralayıp Beyşehir’e gitmek zorunda kaldı, ben de ofise dönüp tekrar havalimanına geldim.

Bana hiçbir indirim uygulanmadan yeni bir bilet satıldı ve ikinci bilet için 2.524,87 TL ödedim. Ayrıca zaman kaybım ve Konya’daki ekibin ek masrafları da oldu. Ekte, İstanbul-Bodrum 12.20 uçağına saat 12.19’da hâlâ “son çağrı” yazdığına dair fotoğrafı da görebilirsiniz. Bu durumun çifte standart olduğunu düşünüyorum.

Türk Havayolları’ndan beklentim, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için uygulamanın daha düzenli ve adil hale getirilmesi, ayrıca yaşadığım maddi kayıpların karşılanmasıdır.