to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Havalimanı'nda Tarafsız Konaklama Deneyimi Şikayeti
Bugün İstanbul Havalimanı’nda yaşadığım olumsuz bir deneyimi sizinle paylaşmak ve resmi bir şikayette bulunmak istiyorum.
Uçağımda yaşanan gecikmeler sonucu yaklaşık 22 saatlik bir aktarma sürem oluştu. İstanbul Havalimanı’ndaki THY transfer masasına başvurduğumda, bu süre zarfında 'Airport Hotel'de konaklayabileceğim bilgisi verildi. Ancak yaşadıklarım bu bilginin çok ötesinde, son derece düzensiz, insan onurunu zedeleyen ve bilgilendirme eksikliğiyle dolu bir sürece dönüştü.
Transfer masasında yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik. Daha sonra bir otobüse bindirildik. Ancak tabelalardan ve geçen uzun süreden anladığım kadarıyla kendimi Büyükçekmece E-5 kenarında bir Ramada otelinde buldum. Saat 22:00 civarında otele giriş yaptık ve otelin etrafında açık hiçbir restoran yoktu.
Verilen 'akşam yemeği' ise son derece yetersiz ve kalitesizdi: hazır çorba, donmuş patates kızartması ve donmuş tavuk nugget. Ne yazık ki başka bir alternatif de sunulmadı. Yemeyi reddettim ama 'başka seçeneğimiz yok' cevabını aldım.
Oda sigara kokuyordu, temiz değildi ve aşırı sıcaktı. Klima kontrol paneli görünmesine rağmen çalışmıyordu. Resepsiyonu aradım, sistemden merkezi olarak kontrol edildiğini söylediler. Birkaç saat sonra uykumdan aşırı terleme nedeniyle uyandım, çünkü klima kendiliğinden kapatılmıştı. Tekrar aradığımda yine tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Tüm bunlar olurken, ben sadece neden bu otele getirildiğim, neden daha önce bilgi verilmediği, neden başka bir seçeneğim olmadığı gibi insani sorularıma cevap aradım. Ancak aldığım tek cevap hep 'internetten form doldurun', ne yazık ki internet 1-2 saat sonra açıldı!
Kendi ülkemde bir yolcu olarak değil, adeta bir mülteci gibi muamele gördüm. Bu kabul edilemez. JAL, United gibi firmalarda benzer durumlar yaşadım. Ancak hiçbirinde bu kadar insan onurunu zedeleyen, bilgisiz, saygısız bir süreç yaşamadım.
Bu sizden bir lütuf değil, yolcu olarak hakkım. Böyle bir hizmeti organize eden herhangi bir THY çalışanının bu otele bir saatliğine dahi kalmasını isterim—belki o zaman süreci daha iyi anlarlar.
Yarın sabah aydınlanır aydınlanmaz bu oteli terk edip kendi imkanlarımla başka bir otel bulacağım. Çünkü bu seyahatin bedelini ödüyorum, ücretsiz taşınmıyorum ve daha fazla onur kırıcı muameleye maruz kalmak istemiyorum.
THY'den yanıt bekliyorum; aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım!
Yaptığım şikayete cevap olarak, klimayı nasıl kullanacağımıza dair bir kullanım kılavuzu olduğunu söylediler. Oysa benim şikayetim, klimanın belirli bir sıcaklığa ulaşmadan birkaç saatte bir kendiliğinden kapanmasıydı. Bu konuya hiç değinmeden geçtiler. Ayrıca, akşam yemeği olarak verdikleri trans yağ içeren sağlıksız hazır yemeklerle ilgili şikayetimi de tamamen görmezden geldiler. En kötüsü ise, yolcuların günlük acil sorunlarıyla ilgilenecek hiçbir muhatap yok; havalimanındaki THY masası ise sadece "operasyonel konular" (bilet iptali veya değişikliği gibi) için sorumlu olduklarını söylüyor. Onlara, "o halde biletimi iptal edin ve ücretimi geri ödeyin" dediğimde, bu kez "bunu yapamayız" cevabını aldım — tam bir komedi! Hatta THY Lounge'a girip biraz dinlenmek ve namaz kılmak için ücreti kendim ödemeyi teklif ettim, ama beni içeri almadılar çünkü "Classic Plus" statüsündeyim, "Elite" değilmişim! Oysa yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin sorumlusu kendileri. Tüm bu rezilliklerin üstüne, New York uçağında yemek kalmadığını ve sadece çorba verebileceklerini söylediler. 12 saatlik uçuşta sadece çorba! Ve tüm bunların ardından, bir de geri bildirim formu doldurmamı istiyorlar, sanki bir şey çözüyormuş gibi! Ne diyeyim, Türk atasözünün dediği gibi: "Neresinden tutsan elde kalıyor! " Allah seni bildiği gibi yapsın THY!
