İstanbul Havalimanı'nda Tarafsız Konaklama Deneyimi Şikayeti

Bugün İstanbul Havalimanı’nda yaşadığım olumsuz bir deneyimi sizinle paylaşmak ve resmi bir şikayette bulunmak istiyorum.

Uçağımda yaşanan gecikmeler sonucu yaklaşık 22 saatlik bir aktarma sürem oluştu. İstanbul Havalimanı’ndaki THY transfer masasına başvurduğumda, bu süre zarfında 'Airport Hotel'de konaklayabileceğim bilgisi verildi. Ancak yaşadıklarım bu bilginin çok ötesinde, son derece düzensiz, insan onurunu zedeleyen ve bilgilendirme eksikliğiyle dolu bir sürece dönüştü.

Transfer masasında yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik. Daha sonra bir otobüse bindirildik. Ancak tabelalardan ve geçen uzun süreden anladığım kadarıyla kendimi Büyükçekmece E-5 kenarında bir Ramada otelinde buldum. Saat 22:00 civarında otele giriş yaptık ve otelin etrafında açık hiçbir restoran yoktu.

Verilen 'akşam yemeği' ise son derece yetersiz ve kalitesizdi: hazır çorba, donmuş patates kızartması ve donmuş tavuk nugget. Ne yazık ki başka bir alternatif de sunulmadı. Yemeyi reddettim ama 'başka seçeneğimiz yok' cevabını aldım.

Oda sigara kokuyordu, temiz değildi ve aşırı sıcaktı. Klima kontrol paneli görünmesine rağmen çalışmıyordu. Resepsiyonu aradım, sistemden merkezi olarak kontrol edildiğini söylediler. Birkaç saat sonra uykumdan aşırı terleme nedeniyle uyandım, çünkü klima kendiliğinden kapatılmıştı. Tekrar aradığımda yine tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Tüm bunlar olurken, ben sadece neden bu otele getirildiğim, neden daha önce bilgi verilmediği, neden başka bir seçeneğim olmadığı gibi insani sorularıma cevap aradım. Ancak aldığım tek cevap hep 'internetten form doldurun', ne yazık ki internet 1-2 saat sonra açıldı!

Kendi ülkemde bir yolcu olarak değil, adeta bir mülteci gibi muamele gördüm. Bu kabul edilemez. JAL, United gibi firmalarda benzer durumlar yaşadım. Ancak hiçbirinde bu kadar insan onurunu zedeleyen, bilgisiz, saygısız bir süreç yaşamadım.

Bu sizden bir lütuf değil, yolcu olarak hakkım. Böyle bir hizmeti organize eden herhangi bir THY çalışanının bu otele bir saatliğine dahi kalmasını isterim—belki o zaman süreci daha iyi anlarlar.

Yarın sabah aydınlanır aydınlanmaz bu oteli terk edip kendi imkanlarımla başka bir otel bulacağım. Çünkü bu seyahatin bedelini ödüyorum, ücretsiz taşınmıyorum ve daha fazla onur kırıcı muameleye maruz kalmak istemiyorum.

THY'den yanıt bekliyorum; aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım!