İnternetsiz Uçuşta Business Upgrade Ücreti İçin Geri Ödeme Talebi

25 Ocak tarihli Berlin–İstanbul TK1722 uçuşunda uzaktan çalışma zorunluluğum ve acil toplantılarıma kesintisiz katılabilmem için ücret ödeyerek business sınıfa upgrade yaptım. Bunu tercih etmemin temel sebebi uçakta internet bağlantısı olacağı varsayımıydı. Ancak uçak modeli bana önceden hiçbir şekilde bildirilmeden daha eski bir uçakla değiştirilmiş ve bu uçakta internet hizmeti olmadığı bilgisini ancak uçağa bindikten sonra kabin ekibine sorduğumda öğrendim.

İnternetin olmadığı bu uçuş nedeniyle hem ödediğim upgrade ücretinin karşılığını alamadım hem de çalışamadığım için işim açısından zarara uğradım. Uçuş sonrasında aynı gün havalimanında müşteri hizmetleriyle görüştüm, geri bildirim yapmam söylenerek konunun inceleneceği belirtildi. Buna rağmen yaptığım bildirimlere tatmin edici bir cevap alamadım.

Türk Hava Yolları’ndan, bu süreçte ödediğim 300 Euro’luk upgrade ücretinin ve uçuş sırasında çalışamamam nedeniyle oluşan maddi zararımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İlgili uçuşa ait bilet numaram 2352290280043/1, isim soy isim bilgim Ali Kılıç’tır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.