Business Class Hizmetlerinin Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

15 Kasım 2025 tarihinde TK2561 sefer sayılı Dalaman-İstanbul uçuşum için business class bileti satın aldım. Ancak uçuş sırasında sadece yemek servisi vardı; business class koltukları, koltuklarda ekran, internet hizmeti gibi business class’a özel diğer hiçbir hizmet sunulmadı. Üstelik business class olarak satılan bölümdeki koltuklar ekonomi sınıfıyla tamamen aynıydı. Bu nedenle ödediğim ücretin karşılığını alamadım ve mağdur oldum.

THY müşteri hizmetleriyle ilgili olarak hem call center’ı hem de business bilet hizmetleri ve normal bilet hizmetleri ofislerini ziyaret ederek durumu ilettim. Ancak bana “bu hep oluyor, uçak tipini kontrol etseydiniz” diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Ayrıca yalnızca bir form doldurmam gerektiği ve bunun kendi sorumluluklarında olmadığı belirtildi. Bu yaklaşım beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı hizmeti sağlayamayacaklarsa aynı ücreti almamaları gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.