Hasarlı Valiz İçin Çözüm Süreci Gereksiz Yere Uzatılıyor

9 Kasım tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Kıbrıs Ercan Havalimanı’na yaptığım uçuş sonrasında, bagajımı aldığımda valizimin tekerleklerinin kırık ve artık kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Havalimanında ilgili personele giderek durumu hemen bildirdim, valizimin fotoğrafları çekildi ve tüm işlemler yapıldı. Ayrıca bana bir form verildi. Sonrasında bu formda yazan link üzerinden de başvuru yaptım ve valizimin fotoğraflarını tekrar ilettim.

Tüm bu işlemleri eksiksiz yapmama rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bana gönderilen e-postada valizi tamire götürmem gerektiği, tamir edilemez ise buna dair yazı istenildiği belirtildi. Oysa hem valizin fotoğrafları açıkça ortada, hem de havalimanında görevli personel gerekli tespitleri ve kayıtları almışken böyle bir dönüş yapılması, uluslararası bir hava yolu şirketi olan Türk Hava Yolları’na yakışmamaktadır. Dosya/claim numaram 2025273842’dir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi ve süreç uzatılmaya devam ediyor. Hem sürecin uzamasından hem de hasarlı ve kullanılamaz hale gelen valizim konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmamasından dolayı son derece üzgün ve şikayetçiyim. Hasarlı valizimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.