to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Düşüşü Sonrası İade Reddi Ve Yüksek İptal Cezası Şikayeti
17 Mayıs İzmir–Tokyo gidiş, 29 Mayıs Seul–İzmir dönüş şeklindeki 4 kişilik ekonomi sınıfı uçak biletimizi Türk Hava Yolları’ndan PNR kodu wdkzny ile toplam 495.435 TL’ye, ayrıca 42.084 TL koltuk ücreti ek hizmetiyle birlikte 537.519 TL’ye satın aldık. Aynı uçuş, aynı tarihler ve aynı şartlarla, satın alımımızdan yaklaşık iki hafta sonra bugün 338.982 TL’ye düşmüştür. Aradaki yaklaşık 160.000 TL’lik fark, bizim açımızdan asla kabul edilebilir bir rakam değildir.
THY çağrı merkezini aradığımızda, fiyat düşüşlerinde hiçbir şekilde iade yapılamayacağı, sadece fiyat yükselmesi durumunda fark alındığı tarafımıza iletilmiştir. Kendi milli havayolumuza güvenerek erken bilet aldığımız için şu anda büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayız. Bu fiyatlandırma ve satış politikasını anlamlandırmakta zorlanıyoruz.
Uçuşu iptal edip yeni fiyattan bilet almaya çalıştığımızda ise, koltuk ücreti olan 42.084 TL’nin yanında yaklaşık 100.000 TL ceza kesileceği ve toplamda yaklaşık 140.000 TL daha eksik ödeme yapılacağı tarafımıza bildirilmiştir. Uçuşa yaklaşık bir ay kalmışken bu yaklaşımı hem adil bulmuyor hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış görüyoruz.
Türk Hava Yolları’ndan, biletimizi aldığımız tarihten bugüne oluşan ciddi fiyat farkının makul bir şekilde telafi edilmesini, iptal ve ceza koşullarının da gözden geçirilerek tarafımıza adil bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Konuyla ilgili olarak acil geri dönüş ve somut bir çözüm bekliyoruz.
Ek yapmak istiyorum. 2 hafta önce biletleri almaya çalışırken ilk başta bilet fiyatları 330-340 bin bandındaydı ama tam alma aşamasına gelince sürekli sistem hata verip bilet alımını tamamlayamadık. 2-3 gün arayla bile kontrollerimde sürekli adım adım spn aşamaya gelindiğinde hata verdi sistem. Sonunda mecburi seyahatimiz için biletleri fahiş fiyattan aldık ama 2 hafta içinde fiyatlar tekrar 330bin seviyesine indi!
