Türk Hava Yolları'ndan Fahiş Bilet İptal Kesintisi Ve Kaba Çağrı Merkezi Üslubu

Türk Hava Yolları’ndan Muş – İstanbul hattı için 18 Mart tarihine bilet almıştım. 2.800 TL ödediğim bu bileti bazı sebeplerden dolayı uçuşa 4 gün kala iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma 2.750 TL ceza kesilerek bilet ücretimin tamamı iade edilmedi.

Uçuşa henüz 3–4 gün varken, bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını hem vicdansızlık hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok saymak olarak görüyorum. Bu biletin o süre içinde yeniden satılabileceği çok açıkken, neredeyse biletin tamamına yakınını ceza adı altında almak kabul edilebilir değil.

İptal işlemini Enuygun mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim, PNR numaram wıjmqh. Yaşadığım şoku çağrı merkezini aradığımda da devam ettim. Uçuşa daha günler olduğunu, son saat iptali de yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, görüştüğüm görevli son derece ilgisiz ve kaba bir üslupla “Yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kestirip attı.

Bu uygulamanın gözden geçirilmesini, bilet ücretim üzerinden alınan fahiş kesintinin iadesini ve çağrı merkezi personelinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İnsanlar bu paraları kolay kazanmıyor, bu kadar ağır bir ceza ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle Türk Hava Yolları’nı bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.