Engelli Yolcunun Uçuş Rötarı Ve Hasarlı Kayıp Bagajı Sonrası Tazminat İhmali

14 Ekim 2026 tarihinde İstanbul’dan Paris’e TK1827 sefer sayılı uçuşla, rtswyv PNR numaralı biletimle Türk Hava Yolları ile seyahat ettim. Uçağımız yaklaşık 1,5 saat rötarlı kalktı ve engelim nedeniyle uçağın altına vermek zorunda kaldığım 1 büyük boy valiz, 1 kabin boy valiz ve 1 sırt çantamı o uçuşa hiç yüklememişler. Bu durumla ilgili ne uçuş öncesinde ne de uçuş sırasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Paris’e iniş yaptıktan sonra bagaj beklerken ancak SMS ile bagajımın o uçakta olmadığı bilgisini aldım ve bu nedenle cdgtk34112 numaralı kayıp bagaj formunu doldurmak zorunda kaldım.

Bagajlarım ev adresime gönderildi; iki valizim bir gün sonra, sırt çantam ise iki gün sonra ulaştı. Teslim aldığımda büyük boy valizimin tekerlek kısmının kırıldığını, gövdesinde hasar olduğunu, yeni aldığım sırt çantamın ise yırtıldığını gördüm. Zaten engelim nedeniyle bagajları kendim kolayca taşıyamazken, hem geç hem de hasarlı şekilde teslim almam beni fiziksel ve duygusal olarak çok yıprattı.

Bu nedenle 2026255934 başvuru numarasıyla Türk Hava Yolları’na tazminat talebi oluşturdum. Talebimde yeni büyük boy valiz, yeni sırt çantası ve bagajlarım geciktiği için almak zorunda kaldığım temel ihtiyaç ürünleri (diş macunu, diş fırçası, sivilce merhemi, deodorant, t-shirt vb.) için toplam yaklaşık 134 avro talep ettim. Başvurumda engel durumumu ve engelli kimlik kartımı da ek olarak ilettim. 19 Ekim 2026 tarihinde tazminat ödememin transfer edildiğine dair, ayrıca dosyamın tazminat birimine yönlendirildiğini belirten bir mesaj aldım ancak o günden bu yana hiçbir ödeme yapılmadı ve tarafıma yeniden hiçbir bilgi verilmedi.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde başvuruma normalde 2 ila 7 gün içinde dönüş yapılması gerektiği, dosyanın hızlandırıldığı ve en geç 1 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 3 Kasım ve aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de tazminat ödemem hesabıma yattı. Yazılı olarak da ulaşmaya çalışmama rağmen cevap alamıyorum.

Engel durumum göz önünde bulundurulmadan, hem uçuşun rötarı, hem bagajımın uçağa yüklenmemesi ve bilgilendirme yapılmaması, hem de bagajımın geç ve hasarlı olarak teslim edilmesi, üstüne bir de haftalardır sonuç alamadığım bir tazminat süreci yaşamam beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Talep ettiğim 134 avroluk tazminatın bir an önce eksiksiz ödenmesini, ayrıca engel durumum ve yaşadığım bu süreç nedeniyle ilave bir manevi/iyi niyet tazminatı değerlendirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.