Elite Statülü Yolcunun Hasarlı Valizinde Belirsiz Tamir Prosedürü Ve Kayıp Etiket Sorunu

13.08.2026 tarihli TK 2150 – TK 145 Riyad–İstanbul aktarmalı Ankara uçuşumda Ankara Esenboğa’da valizimi tekerleği ve tekerin irtibatlandığı plastik parça ve logo kısmı hasarlı şekilde aldım. Üstelik valizim öncelikli olarak işaretlenmişti (hem Elite statüm var, hem de biletim Economy Prime idi)

Kayıp bankosuna başvurdum ve hasarın valizi değiştirmeye uygun olmadığı bilgisini aldım. Hangi hasarda valiz değiştirilir, hangi hasarda tamirciye yönlendirilir diye sorduğumda net bir cevap alamadım. Görevliye hasarın tanımını ve ilgili prosedürlerini sorduğumda da cevap alamadım. Daha sonra başka bir görevli bana "pr-67.0691" no.lu prosedürlerinden bir talimata atıfta bulunulduğunu ama "qdms" üzerinden talimata ulaşamadığını belirtti. İşlerini layığıyla ve doğru yapabilmeleri için çok gerekli! Olan bilgi güvenliği politikası ise panoda asılı idi.

Ayrıca, raporlamaları için gerekli olan bagaj etiketimi istediler, ancak sonrasında bankoya öylece bıraktılar ve kaybetmemem gerektiği bilgisini vermediler. Orada başkalarına ait bagaj etiketleri de vardı ve ben kendiminkini seçip aldım.

Sonuç olarak benden beklenilen; 1. Bel fıtığım ile büyük boyutta bir valizi üç tekerlekle dengesiz bir şekilde taşımam, 2. Tamirciye götürüp tamir edilecekse tamire verip fatura almam, 3. Daha sonra tamirciye tekrar gidip yamalı valizimi almam, 4. Tamirciye götürdüğümde tamir edilemeyecek durumda ise bunun belgesini almam ve 5. Spam gibi görünen wtradmin@sita. Aero diye bir adresten gelen mailde belirtilen https://www4.thy.com/baggage/start.tk adresine tüm belgeleri yükleyerek başvuru yapmam.

Bu adrese defalarca yazdım ve yazdıklarım kaybolup site pasif oldu, belgeler yüklenemedi. Öyle bir uygulama ki yazdığınızı kopyalayamıyor, başka bir yerden alıp yapıştıramıyorsunuz da. Bunun için de opsiyon sunuyorlar tabii, valizinden vazgeçene kadar uğraş dur yani: “Geri bildirim oluşturmada ya da önceki geri bildiriminizi sorgulamada sorun yaşıyorsanız 0850 333 0 849 numaralı numaradan Çağrı Merkezlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.”

Peki, kayıp bankosunda kaybettiğim zaman, eşyalarımı daha rahat taşımak için kullandığım 4 tekerlekli valiz yerine bir tekerleği yerinde olmayan, dengede duramayan bir valizle oradan oraya koşturmam ve tamirciye gidiş geliş uğraşımın karşılığı ne olacak? Referans no: esbtk35996.