Ekrandaki Son Biniş Saatine Rağmen Personel Uçuşumu Kaçırdı

Türk Hava Yolları ile bugün İstanbul Havalimanı’ndan Erzincan’a 09.15 kalkışlı uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Classic Plus üyesi olarak İstanbul Havalimanı iç hatlar THY CIP Business Lounge’ını kullanıyordum.

Uçuş günü saat 08.53 civarında, lounge içindeki Business Lounge misafirlerine özel 3 numaralı boarding kapısına gittim. Lounge’dan dışarı çıkmadan, doğrudan lounge içindeki bu özel kapıyı kullandım. Ekranlarda “son biniş” saati 09.05 olarak yazıyordu ve ben de bu resmi bilgiye güvenerek zamanında kapıya ulaştım.

Ancak kapıdaki görevli tesettürlü bayan personel, son derece saygısız bir üslupla ekranlardaki bilgiyi tamamen yok sayarak “ekran umurumda değil, 20 dakika kala gelmeniz gerekiyordu” diyerek uçağa alınmayacağımı söyledi. Oysa ben uçağın kalkışına 20 dakikadan daha fazla süre varken kapıdaydım. Türk Hava Yolları’nın kendi ekranında yazan saatin personel tarafından dikkate alınmaması kabul edilemez bir durumdur.

Daha da önemlisi, aynı görevli bana “size defalarca last call mesajı gönderdim” dedi. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Telefonumdaki SMS kayıtları hâlâ durmaktadır ve tarafıma yalnızca “boarding pass hazır” içerikli mesaj gelmiştir, herhangi bir “last call” veya son çağrı mesajı gönderilmemiştir.

Tüm bu yaşananların ardından, Classic Plus sadakat programı üyesi olmama, Business Lounge kullanmama ve tekrar bilet satın alacak olmama rağmen lounge’a tekrar alınmadım. Personelin genel tavrı hem ilgisiz hem de saygı sınırlarını zorlayacak düzeydeydi.

Bu mağduriyet sonucunda uçağımı kaçırdım. Askerlik teslim günüm olduğu için çok ciddi zaman baskısı ve yoğun stres yaşadım. Aynı gün Erzincan’a ulaşabilmek için 5.500 TL üzeri bedelle yeni bilet almak zorunda kaldım. Buna ek olarak, Erzurum veya Trabzon uçuşlarından biriyle gidip oradan otobüs gibi alternatif ulaşım yollarını kullanarak Erzincan’a geçmeyi planlıyorum ve bu sebeple ekstra ulaşım masraflarım da oluşacaktır.

Tüm bu süreçte ne empati ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yaşadığım stres, zaman kaybı ve maddi kayıp benim açımdan kabul edilemez bir boyuttadır.

Talebim, uçağa alınmamam sebebiyle oluşan yeni bilet ücreti ve Erzurum ya da Trabzon üzerinden Erzincan’a ulaşmak için yapacağım tüm ek ulaşım giderlerimin eksiksiz olarak karşılanması, bunun yanında yaşadığım mağduriyetin telafisi için ayrıca mil tanımlanmasıdır. Ayrıca lounge ve boarding kapısındaki personelin tutumuyla ilgili olarak resmi bir inceleme yapılmasını ve lounge içi ekranlarda yazan bilgilerle sahadaki uygulamalar arasındaki tutarsızlığın açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir markadan çok daha şeffaf, saygılı ve yolcu odaklı bir yaklaşım beklediğimi, yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.