Amazon Prime Teslimatı Gerçekleşmeyen TCL Televizyon İçin Acil Çözüm Talebi

Amazon Türkiye üzerinden 19 Ekim’de 44.499 TL bedelle TCL 65T8D Mini LED televizyon satın aldım. Ürünün teslimatı Amazon’da 20 Ekim için Prime teslimat olarak görünüyordu. 21 Ekim tarihinde ise Kolay Gelsin tarafından “dağıtıma çıkarıldı” ve “iki saat içinde teslim edilecek” bilgisi paylaşıldığı halde ürün bana teslim edilmedi ve takip ekranında gönderinin yeniden teslim merkezine döndüğü bilgisi kaldı.

Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmelerde sadece planlanan teslimat tarihinin bugün olduğu söylendi, ancak gönderinin nerede beklediği ve neden teslim edilmediği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte kargonun akıbeti hakkında somut bir bilgi alamadım.

Amazon müşteri hizmetlerini de aradım. Görüştüğüm temsilci Ayşe Nur, kargo firmasıyla görüştüğünü, ürünle ilgili herhangi bir hasar kaydı bulunmadığını ve gönderinin yeniden dağıtıma çıkarılacağını iletti. Ayrıca benimle belirli bir zaman aralığında tekrar iletişime geçeceğini yazılı olarak bildirmesine rağmen, şu ana kadar ne net bir teslimat teyidi aldım ne de sorunun kesin olarak çözüldüğüne dair somut bir adım gördüm.

Ben siparişimin iptal edilmesini veya yalnızca ücret iadesiyle konunun kapatılmasını istemiyorum. Talebim, 402-8051336-1421120 numaralı siparişime ait TCL 65T8D Mini LED televizyonun, satın aldığım 44.499 TL fiyatı korunarak, herhangi bir iptal ya da ek ücret talebi olmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca yaşanan teslimat gecikmesinin gerekçesinin ve gönderinin güncel durumunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve belirsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluştuğunu düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, yaşanan aksaklığın telafisi için uygun göreceğiniz bir jestle bu mağduriyetimin değerlendirilmesini ve Amazon Türkiye ile Kolay Gelsin’in bu konuda birlikte hızlı ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.