Check-in Onayı Olmasına Rağmen Bilet Kullanılamadı Ve 300 Pound Ekstra Ödedim

İngiltere’ye gitmek için eşimle birlikte 20.04.2026 tarihli İstanbul Havalimanı – Londra Gatwick gidiş ve 06.05.2026 tarihli dönüş olmak üzere Turkish Airlines’tan gidiş–dönüş bilet aldık. Gidiş uçuşumuzda check-in yaptık, bavullarımızı teslim ettik, pasaport kontrolünden geçtik, boarding işlemini bile tamamladık. Ancak uçağa biniş sırasında eşimin sağlık sorunu nedeniyle uçaktan inmek zorunda kaldık, bu durumla ilgili tutanaklar tutuldu ve bagajlarımız tarafımıza teslim edildi.

Ertesi gün ben tek başıma yine Turkish Airlines ile İngiltere’ye uçtum. Dönüşüm için 06.05.2026 tarihine biletim vardı. Dönüşten önce tarafıma “check-in yapın” şeklinde mail gönderildi, ben de bu maile istinaden online check-in yaptım ve “check-in başarıyla yapılmıştır” şeklinde tekrar mail aldım. Ancak uçuş günü Londra Gatwick Havalimanı’nda biniş kartımı bastırmaya çalıştığımda sistem hata verdi. Bagaj teslim bölümüne gittiğimde, gidiş biletimle uçmadığım gerekçesiyle dönüş biletimi kullanamayacağım söylendi.

Buna karşılık, bana check-in yaptırıp “başarılı” bilgisi göndermelerine rağmen, havalimanında “bu bileti kullanamazsınız” denmesi tam anlamıyla bir kaosa yol açtı. Müşteri hizmetlerini aradığımda biletimi kullanmama yardımcı olmak yerine, sadece “biletinizi iptal edebiliriz” cevabını aldım. Kamu personeli olduğumu, ertesi gün mesaiye gitmek zorunda olduğumu açıkça ifade etmeme rağmen, bu karmaşaya sebep olan Turkish Airlines hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çözüm üretmedi.

O gün mutlaka dönmem gerektiği için mecburen Wizzair’den 300 pound ödeyerek yeni bir dönüş bileti almak zorunda kaldım. Tüm bu anlattıklarımın, yaşanan sürecin ve yapılan yazışmaların belgeleri elimde mevcuttur. PNR kodum RFPZ8N’dir.

Bu yaşananların hem maddi hem de manevi mağduriyet oluşturduğunu, müşteri bilgilendirmesinin son derece yetersiz ve tutarsız olduğunu düşünüyorum. Check-in işlemi onaylanmış bir bileti, havalimanında keyfi şekilde “kullanamazsınız” diyerek mağdur eden Turkish Airlines’tan, ödediğim ve kullanamadığım dönüş bileti bedelimin ve Wizzair’e ödemek zorunda kaldığım 300 poundun tarafıma eksiksiz iadesini, ayrıca bu süreçle ilgili resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.