to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
05 Mart tarihinde Londra Gatwick – İstanbul saat 17:05 Türk Hava Yolları uçuşum ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bu resmi şikayet e-postasını yazıyorum.
Uçuşum Booking.com üzerinden satın alınmıştır. Ancak yaşanan sorun sırasında özellikle Türk Hava Yolları personelinin tutumu ve ilgisizliği nedeniyle çok ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Bahreyn aktarmalı uçuşum savaş nedeniyle iptal edilmiştir. Bu tamamen benim kontrolüm dışında gelişen olağanüstü bir durumdur. Buna rağmen Türk Hava Yolları çalışanları tarafından hiçbir çözüm sunulmamış ve yardımcı olunmamıştır.
Gatwick Havalimanı’nda Türk Hava Yolları kontuarında bulunan görevlilerle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aynı şekilde telefonla ulaştığım Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm üretmedi. Herkes sorumluluğu başka yere yönlendirdi ve ortada kalan biz olduk.
Biniş kartım olmasına rağmen Türk Hava Yolları personeli tarafından uçağa alınmayacağım söylendi ve açık şekilde “uçağa binemezsiniz” denilerek geri çevrildim. Saatlerce havalimanında bekletildik ve bu süreçte Türk Hava Yolları tarafından herhangi bir çözüm, yönlendirme veya destek sağlanmadı.
Eşimle birlikte saatlerce havalimanında bekledik ve herkesin içinde zor durumda bırakıldık. Eşim bu süreçte ciddi stres yaşadı ve korktu. Yaşananlar psikolojik olarak bizi çok olumsuz etkiledi.
Üstelik çözüm üretmek yerine yeni bileti kendim almam gerektiği söylendi. Parasını ödediğim ve biniş kartı aldığım bir uçuş için Türk Hava Yolları tarafından uçağa alınmamam kabul edilemez bir durumdur. Böyle olağanüstü durumlarda yolculara yardımcı olunması gerekirken tamamen yalnız bırakıldık.
Sonuç olarak kendi çabalarım sayesinde alternatif yollar bularak ülkeme dönebildim. Ancak yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet son derece ciddi ve kabul edilemezdir.
Bu nedenle ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Türk Hava Yolları personelinin bu süreçteki tutumu hakkında da resmi bir açıklama bekliyorum.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, sivil havacılık otoriteleri ve ilgili tüm resmi kurumlara taşıyarak resmi şikayette bulunacağımı bildiririm. Haklarımı biliyorum ve bu mağduriyetin peşini bırakmayacağım.
En kısa sürede tarafıma yazılı dönüş yapılmasını ve sorunun çözülmesini bekliyorum.
Saygılarımla, Bahadır
6 Ocak tarihinde Gatwick Havalimanı’nda Türk Hava Yolları ile seyahat ederken, yer hizmetleri personelinizin son derece haksız, saygısız ve küçük düşürücü davranışlarına maruz kaldım. Personelin tavırları son derece aşağılayıcıydı ve kaba bir yaklaşımla muamele edildi. Londra’da dört yıldır yaşıyo...
28 Aralık Pazar günü saat 15.05’te Türk Hava Yolları ile İstanbul Havalimanı’ndan gerçekleştireceğim bir uçuşum vardı. Evim havalimanına araçla yaklaşık 45 dakika uzaklıkta olduğu için saat 14.00 civarında yola çıktım ve saat 14.15 gibi İstanbul Havalimanı’na giriş yaptım. Uçağımın kalkmasına yaklaş...
Türk Hava Yolları Genel Müdürlüğü’ne, Konu: 19 Ocak 2025 Tarihli Uçuşumuzda Yaşanan Mağduriyet hakkında Şikayet Sayın Yetkili, 19 Ocak 2025 tarihinde, Türk Hava Yolları’nın 10:55 sefer sayılı uçuşu için eşim ve iki çocuğumla birlikte havalimanında bulunmamıza rağmen, uçuşumuza katılamadık. Bu d...
Türk Hava Yolları ile çarşamba günü saat 13:45’te Gaziantep – İstanbul uçuşum vardı. Uçuşum kar yağışı nedeniyle ertelendi, ancak süreç boyunca yapılan bilgilendirmeler çok geç ve yetersiz olduğu için ciddi mağduriyet yaşadım. Uçuş saatim değişmeden önce, özellikle iki kez müşteri hizmetlerini aray...
01.10.2025 tarihinde Hatay’dan İstanbul’a olan Türk Havayolları uçuşum için havalimanına, uçuşa 45 dakika kala vardım. Ancak bilet gişelerinde check-in işlemi yapılmadı ve biletimi teslim alamadım. Daha sonraki uçuş için ise 12.000 TL ek ücret talep edildi. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmad...
Yorumlar