Türk Hava Yolları Personelinin Yardımsız Tutumu Ve Uçağa Alınmama Olayı

Sayın Yetkili,

05 Mart tarihinde Londra Gatwick – İstanbul saat 17:05 Türk Hava Yolları uçuşum ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bu resmi şikayet e-postasını yazıyorum.

Uçuşum Booking.com üzerinden satın alınmıştır. Ancak yaşanan sorun sırasında özellikle Türk Hava Yolları personelinin tutumu ve ilgisizliği nedeniyle çok ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bahreyn aktarmalı uçuşum savaş nedeniyle iptal edilmiştir. Bu tamamen benim kontrolüm dışında gelişen olağanüstü bir durumdur. Buna rağmen Türk Hava Yolları çalışanları tarafından hiçbir çözüm sunulmamış ve yardımcı olunmamıştır.

Gatwick Havalimanı’nda Türk Hava Yolları kontuarında bulunan görevlilerle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aynı şekilde telefonla ulaştığım Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm üretmedi. Herkes sorumluluğu başka yere yönlendirdi ve ortada kalan biz olduk.

Biniş kartım olmasına rağmen Türk Hava Yolları personeli tarafından uçağa alınmayacağım söylendi ve açık şekilde “uçağa binemezsiniz” denilerek geri çevrildim. Saatlerce havalimanında bekletildik ve bu süreçte Türk Hava Yolları tarafından herhangi bir çözüm, yönlendirme veya destek sağlanmadı.

Eşimle birlikte saatlerce havalimanında bekledik ve herkesin içinde zor durumda bırakıldık. Eşim bu süreçte ciddi stres yaşadı ve korktu. Yaşananlar psikolojik olarak bizi çok olumsuz etkiledi.

Üstelik çözüm üretmek yerine yeni bileti kendim almam gerektiği söylendi. Parasını ödediğim ve biniş kartı aldığım bir uçuş için Türk Hava Yolları tarafından uçağa alınmamam kabul edilemez bir durumdur. Böyle olağanüstü durumlarda yolculara yardımcı olunması gerekirken tamamen yalnız bırakıldık.

Sonuç olarak kendi çabalarım sayesinde alternatif yollar bularak ülkeme dönebildim. Ancak yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet son derece ciddi ve kabul edilemezdir.

Bu nedenle ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Türk Hava Yolları personelinin bu süreçteki tutumu hakkında da resmi bir açıklama bekliyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, sivil havacılık otoriteleri ve ilgili tüm resmi kurumlara taşıyarak resmi şikayette bulunacağımı bildiririm. Haklarımı biliyorum ve bu mağduriyetin peşini bırakmayacağım.

En kısa sürede tarafıma yazılı dönüş yapılmasını ve sorunun çözülmesini bekliyorum.

Saygılarımla, Bahadır