Check-in Kuyruğunda Bekletildik Uçağa Alınmadık Yüksek Ücret Ödedik

THY Amsterdam-İstanbul uçuşu için 28 Temmuz saat 17.30'a bilet aldık. Check-in'imizi bir gün öncesinden yapmıştık ancak valizlerimiz olduğu ve boarding pass oluşturmadığımız için check-in sırasına yönlendirildik. 1,5 saat öncesinden sıraya girdik. Saatleri daha geç olan yolcularla aynı sıradaydık ve bu konuda bir ayrıma gidilmedi. 1 saat sırada bekledik ve sıra bir türlü ilerlemedi. Mecburen yarım saat kala Business class masasından ricada bulunduk, ancak kapının kapandığını ve uçağa alınamayacağımızı söylediler. Hem 1 saat beklemiş olmamıza hem de uçağımıza yarım saat kalmasına rağmen bu durum yaşandı. Mecburen gidip 5,5 saat sonrasına yüksek bir ücret ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık. Yeni aldığımız biletin altındaki bilgilendirme yazısında ise 1 saat önce check-in işlemlerinin tamamlanması gerektiği belirtiliyordu. 1,5 saat önceden sıraya girip sıra gelmemesi ve uçağa alınmamamız bu durumla çelişiyor. Ayrıca ücretsiz değişim yapılması gerekirken 83 bin gibi yüksek bir miktar ödeyip bir de havalimanında bekletilmek bizi çok mağdur etti. Biletini aldığımız firma Türk Hava Yolları olup, derdimizi rahat anlatabileceğimiz Türk veya Türkçe konuşan bir görevlinin olmaması da çok üzücüydü. Bilet ücretini dava konusu yapacağız.