Business Koltuk İptali Ve Millerin İade Edilmemesi

2025 yılında eşim ve çocuğum için ücretini ödeyerek Türk Hava Yolları’ndan bilet aldım. Daha sonra 2025 yılı içinde kullanmazsam iptal olacak olan millerimle aynı uçuş için business koltuk seçimi yaptım. 12 Ocak tarihli Muş – İstanbul uçuşu TK2695 için business koltuk ayarlanmışken, uçuş günü uçağın değiştiği ve bu nedenle business koltuk olmadığı söylenerek eşim ve çocuğum normal ekonomi koltukta seyahat etmek zorunda kaldı.

Yaşadığım bu durum üzerine THY uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum. İlk geri dönüşte millerimin iade edileceği bilgisi verildi. Ancak iade gerçekleşmeyince tekrar kayıt açtım, bu sefer de ilgili millerin son kullanım tarihinin 2025 takvim yılı olduğu ve bu nedenle iade edilemeyeceği bildirildi. Bu gerekçe bana mantıklı gelse bile, ben yine 2025 yılı içinde, Şubat 2026 tarihli başka bir bilet daha aldım ve eğer böyle bir sorunla karşılaşacağımı bilseydim, iptal olacak millerimi bu sonraki uçuş için kullanmayı tercih ederdim. Uçağın değişeceğini ve business koltuk tanımının fiilen gerçekleşmeyeceğini önceden bilmem mümkün değildi.

Hem business hizmetini fiilen alamamış olmam hem de ilk başta iade edileceği söylenmesine rağmen daha sonra farklı bir gerekçeyle reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ilgili uçuş için kullanmış olduğum millerin hesabıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.