Business Class Yolcusuna Uygunsuz Hizmet Ve Tekerlekli Sandalye Desteğinde Büyük Mağduriyet

81 yaşında ve tekerlekli sandalye hizmeti alan annem N***** G*****, Amerika’dan dönüşünde Business Class yolcusu olarak Türk Hava Yolları ile seyahat etmiştir (Bkz. Ekte sunulan boarding pass: TK 0008 Washington – İstanbul, 15 Eylül 2025, koltuk 02j).

Ne yazık ki, Business Class hizmeti almasına rağmen İstanbul Havalimanı’nda ciddi mağduriyetler yaşamıştır:

Uçaktan indikten sonra annem, tekerlekli sandalye ile terminale alınmış; ancak bagaj işlemleri için biletine el konulmuş ve kendisi, tüm yolcular çıkış yapmış olmasına rağmen yaklaşık bir buçuk saat boyunca bekletilmiştir. Bu süre zarfında orada görevli personele durumu sorduğunda sürekli "birazdan gelecekler" cevabını almıştır. Daha sonra ilgili personel gelmiş, fakat yanında getirdiği başka bir kişiye annemin biletini vererek yönlendirmiştir. Bagaj bölümüne gidildiğinde ise valizlerin depoya kaldırıldığı öğrenilmiş ve annem, bagajlarını teslim alabilmek için depo görevlisine 7 Dolar ödemek zorunda bırakılmıştır.

81 yaşında, hasta ve yorgun olan annemin iki saat boyunca bu şekilde mağdur edilmesi hem kendisi hem de onu karşılamaya gelen biz yakınları açısından büyük stres ve sağlık sorunlarına yol açmıştır. Halen maruz kaldığı stres ve yorgunluk sebebiyle annemin sağlık durumu olumsuz etkilenmektedir.

Türk Hava Yolları gibi dünya çapında saygınlığı olan bir havayolu şirketinin, özellikle Business Class yolcusuna böyle bir hizmet sunması kabul edilemezdir.

Türk Hava Yolları yönetimi olarak, bu olayla ilgili nasıl bir telafi sağlayacağınızı ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hangi önlemleri alacağınızı öğrenmek istiyorum. Ayrıca, maddi/manevi tazminat, resmi özür ve açıklama talep ediyorum. Bilet numaramız: 2352250884047.