Bilet Değişikliği İçin Aşırı Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Eşimin babasının vefatı nedeniyle planlı seyahatimizi değiştirmek zorunda kaldık. 24.06.26 -06:55 İstanbul 14.07.26 - 14:55 Düsseldorf THY biletlerimizin tarihini değiştirmek veya iptal etmek için önce uygulama üzerinden işlem yapmak istedik ancak sistem sürekli hata verdi. Bunun üzerine 11.06.2026 tarihinde saat 11:00 civarında THY çağrı merkezini aramak zorunda kaldık.

Görüşmede önce bir hanımefendiye iade, iptal ya da bilet erteleme talebimizi ilettim. Kendisi bizim iptal ya da erteleme hakkımızı ekranda göremediğini söyleyerek başka bir yetkiliye aktardı. Bağlandığımız ikinci kişiye bilet tarihini ötelemek istediğimizi anlattığımızda, bunun için 40.000 TL’den fazla ek masraf çıkacağını söyledi. Biz ise biletlerimizde kesintisiz iade hakkımız olduğunu, bu kadar yüksek ek ücret ödeyerek yeni bilet almanın mantıksız olduğunu belirttik.

Görüşmedeki görevli daha sonra bir konfigürasyon yaptığını söyleyip, mevcut biletlerin tamamen iade edildiğini ve yeni biletlerin çok pahalı olduğunu, en uygun seçeneğin yaklaşık 53.000 TL civarında olduğunu iletti. Tarih konusunda esnek olduğumuzu, daha uygun bir bilet tercih etmek istediğimizi belirtmemize rağmen daha ucuz bir seçenek sunulmadı ve 53.000 TL civarındaki bu bileti kabul etmek zorunda kaldık.
Ancak birkaç saat sonra kontrol ettiğimizde aynı tarih ve saatler için bilet ücretlerinin 41.000 TL civarına düştüğünü gördük. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayarak bu bileti iptal edip, daha uygun fiyatlı bileti almak istediğimizi söyledik. Bu kez de iptal durumunda biletlerden anormal derecede yüksek kesintiler yapılacağı, tarafıma yaklaşık 44.000 TL civarında iade yapılacağı bilgisi verildi. Yani çok kısa bir süre içinde, aynı tarihte ve aynı hat için fiyatlar ciddi şekilde düşmüş olmasına rağmen hem yüksek fiyata bilet almak zorunda bırakıldım.
Şu an aynı tarih ve saate ait iptal edilen biletin fiyatı 38.193 TL’dir ve ekran görüntüsü elimde mevcuttur. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. 24.06.26 gidiş ve 14.07.26 dönüş uçuşları için aldığım 53.853 TL ödediğim biletin iptali sonrası tarafıma yalnızca yaklaşık 44.000 TL iade edileceği belirtili. 2–3 saat gibi kısa bir süre içinde yapılan iptale rağmen bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Yıllardır hem şirket hem şahsi tüm uçuşlarımızda THY’yi tercih ediyoruz. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 24.06.26–14.07.26 tarihli biletler için ödediğim yaklaşık 53.853 TL’tutarın kesintisiz olarak iadesini talep ediyorum.