to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Jeep Compass'ta Yazılım Hatası Ve Belgelenmemiş Tamirat
Otokoç İstinye şubesinden Yapı Kredi Leasing sistemi ile Jeep marka Compass Summit 2026 model araç 15 gün önce teslim alınmıştır (20.08.2026 tarihinde teslim edildi). Araç teslim öncesinde 15.08.2026 tarihinde aracın satışını gerçekleştiren satış görevlisi O****** Bey tarafından aracın teslime hazır olduğu ifade edilerek 15.08.2026 tarihinde teslim için çağrıldım. Teslim evraklarını imza ettikten sonra araç tanıtımı sırasında ekranın karalanması ve sürekli "gel git" yapması üzerine O****** Bey’in amiri olduğunu ifade eden E*** Bey geldi. E*** Bey, araca güncelleme programlarının yüklenmemiş olduğunu, arızanın bu yüzden olduğunu belirterek aracın 40 dakikalık bir program işlemi olduğu ifade etti ve aracın cumartesi olması sebebiyle pazartesi teslim edelim diyerek O****** Bey’e ve PDI kontrolünü yapan arkadaşa kızdı, aracın kontrollerinin yapılmadığını söyleyip diğer araçların da kontrol edilmesini istedi. Pazartesi teslim edilmesi gereken araç, Jeep İstinye'deki personelin Jeep'ten anlamaması sebebiyle Zincirlikuyu servisine çekici kullanılarak götürülecek ve program güncelleme ve yüklemesinin orada yapılacağı ifade edilerek bize bilgi verildi. Araçta 40 dakika süren güncelleme işlemi 5 gün sürmüş olup araç 20.08.2026 tarihinde tekrar bize teslim edilmek üzere İstinye Otokoç'a çağrıldı. Araç teslimi sırasında, aracın Zincirlikuyu Jeep şubesinde yapılan işlemleri ile ilgili döküm talep edildi fakat bu işlemlerin kayda alınmadığı ifade edildi; orada bir bayanla telefon konuşması yapıldı ve bu konuşma bize de dinletildi. Araç teslim alındıktan 10‑15 gün içinde yine aynı sorunu ortaya çıkardı; ekran ve kamera görüntüleri tamamen kayboldu. Bu durum video çekilerek E*** Bey ve O****** Bey’e gönderildi. Aracın PDI kontrollerinde programın güncellenmediği nasıl ortaya çıkmadı? Teslim sırasında yaşanan bu olayda talep ettiğimiz tutanak neden düzenlenmedi ve bize verilmedi? Aracın teslim öncesinde çekiciyle Zincirlikuyu Jeep servisine götürülerek orada yapılan işlemlerin kayıtları neden tutulmamaktadır? Araç ayıplı mıdır? Neden tamir edildiği söylendiği halde aynı problem devam etmektedir?
Gelişme
2026 model Jeep Compass Summit marka aracımı İstinye Otokoç’tan satın aldım. Aracı teslim aldığım gün multimedya ekranında karlanma, gidip gelme şeklinde yanıp sönme ve kilitlenme sorunu yaşadım. Bu durum program kaynaklı denilerek araç Zincirlikuyu Otokoç servisine yönlendirildi ve yazılım yüklemesi yapıldığı söylendi.
Ancak sorun çözülmedi ve aynı arıza toplamda iki kez tekrar etti, son olarak da 01.10.2026 tarihinde yeniden yaşandı. İlk arızada 15.08.2026 tarihinde program güncellemesi denilerek servise gönderildik. İkinci arızada ise Şikayetvar’a yazıp videoları yüklemem sonrası Jeep tarafından arandık ve tekrar Zincirlikuyu Otokoç servisine yönlendirildik, bu süreçte bize iki kez bedelsiz ikame araç verildi. Serviste araç kamerasının arızalı olduğu söylenerek parça değişimi yapıldı, bu işleme ait faturam mevcuttur. 16.09.2026 tarihinde Zincirlikuyu Otokoç servisten “tamir edildi” denilerek aracı teslim aldım, ancak araç aslında tamir edilmemiş ya da edilememiş ve aynı arıza kısa süre sonra yeniden ortaya çıkmıştır.
Aracı alalı sadece iki ay olmasına rağmen yaklaşık 20 gününü serviste geçirdi, toplamda iki kez Zincirlikuyu Otokoç servisine gitti, iki kez ikame araç verildi ve parça değişimi yapılmasına rağmen sorun giderilemedi. Yaklaşık 1000 km’deki bu kadar yeni bir araçta, teslimat anından beri devam eden ve servis müdahalelerine rağmen çözülemeyen bu kronik hale gelmiş ekran arızası sebebiyle, artık tamir değil, aracın 1’e 1 aynısıyla değişimini talep ediyorum.
Jeep ve Otokoç yetkililerinin, servisteki kayıtlarım ve paylaştığım videolar da ortadayken, ayıplı olduğu açıkça görülen bu araca ilişkin değişim talebimi ivedilikle değerlendirip sonuçlandırmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Nursel E. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. JEEP Müşteri İlgi Merkezi
Merhabalar telefonları bile açmayan bir satış personelinden, hataları gideremeyen bir servisten bu aşamaya gelmek çok ilginç. Telefonunuzu ve problemin çözümünü bekliyoruz.
Problem hala devam ediyor bir türlü çözemediler. Araba deneme tahtasına döndü. Önce yazılım. Sonra kamera sistemi değişti. Ama konu çözülmedi hala aynı problem devam ediyor. Artık servis danışmanı da telefonları açmıyor. Otokoç ve Jeep sınıfta kaldı benim nazarımda.
