Bebeğimle Seyahat Ederken Koltuk Değişikliği Ve Zorla Çıkarılma

07 Ocak 2026 Çarşamba günü İstanbul Havalimanı’ndan Ankara Esenboğa’ya 09.00 uçağı ile (PNR: T7W5QY) yaptığım uçuşta Türk Hava Yolları’ndan ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Check‑in açılır açılmaz işlemi yaptım ve bana 15A numaralı koltuk verildi. 10 aylık bebeğimle seyahat ediyordum. Gece tarafıma bir mesaj geldi ve koltuğumun 25A ile değiştirildiği bildirildi. Buna rağmen biniş kartımda hâlâ 25A görünüyordu.

Uçağa biniş tamamlandıktan sonra, benimle aynı anda 25A numaralı koltuğa gelen başka bir yolcu olduğunu gördük. Onun koltuğu da 27F olarak değiştirilmiş, ancak biniş kartında ikimizin de 25A görünüyordu. Buna rağmen kabin görevlileri, biniş kartımda herhangi bir güncelleme olmamasına karşın beni “Siz 27F numaralı koltuktasınız” diyerek 25A koltuğundan kaldırdı. O an sistemde öyle görünüyormuş gibi davranılarak, kucağımda 10 aylık bebeğimle birlikte koltuktan kaldırılmam ve mağdur edilmem beni son derece üzdü.

Üstelik havayolu şirketleri genellikle bebekle seyahat eden yolcuları daha öne veya daha uygun koltuklara alırken, ajans bile otomatik koltuk seçiminde bebekle arkaya verse bile sonra öne alıyorken, ben bebekle seyahat etmeme rağmen habersiz bir şekilde üç kez koltuğum değiştirildi ve en sonunda da yerimden kaldırıldım. Tüm bu süreçte kendimi son derece değersiz ve müşteri memnuniyeti açısından tamamen göz ardı edilmiş hissettim.

Türk Hava Yolları’nın bu yaşanan karışıklık ve habersiz koltuk değişiklikleri için yazılı bir açıklama yapmasını, bana ve bebeğime yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için ilgili birimler tarafından detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.