Bagaj Teslimindeki Uzun Bekleme Ve 100 Dolar Harcamaların İadesi

22 Kasım saat 04:30’da kalkan TK2193 Ankara – İstanbul uçuşu ile seyahat ettik. Uçuştan önce bavullarımızı zamanında teslim etmemize rağmen İstanbul’a indiğimizde bavulların uçağa hiç yüklenmediğini öğrendik.

İstanbul’dan sonra başka bir hava yolu ile ba0681 ve ba0281 seferleriyle Los Angeles uçuşumuz vardı. THY görevlileri, bavullarımızı ilk uçakla Los Angeles’a gönderebileceklerini ve hatta gerekirse aynı gün konakladığımız adrese teslim edebileceklerini belirttiler, biz de bu bilgiye güvenerek bu seçeneği kabul ettik. THY’nin Los Angeles uçağının normal şartlarda 16:40 civarında iniş yapacağı belirtilmişti. Biz de herhangi bir aksaklık yaşamamak için Los Angeles’a indiğimizde oradaki görevlilerle görüştük; eğer bavulları beklemezsek Fedex ile gönderileceğini ve en erken pazartesi teslim edilebileceğini söylediler. Pazartesi günü başka bir şehre geçmemiz gerektiği için mecburen bavulları beklemek zorunda kaldık.

THY uçağının rötar yapmasıyla birlikte süreye yaklaşık 1 saat daha eklendi, ardından bir süre bagaj teslim noktasında bekledik. Sonrasında bavulların ayrı bir bölümden verildiğini öğrenerek oraya geçtik ve bu bölümde de yaklaşık 4 saate yakın beklemek zorunda kaldık. Sonuç olarak iniş yapmış olan bavullarımızın bize teslim edilmesi toplamda yaklaşık 4 saati buldu ve tüm günümüzü havalimanında sadece bavul bekleyerek geçirmek zorunda kaldık. Bu süreçte ayarladığımız shuttle hizmetini ve o güne ait tüm planlarımızı iptal etmek durumunda kaldık.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle, hamile olmam sebebiyle ciddi endişe ve yorgunluk yaşadım. Geç saate kadar havalimanında kalmamız gerektiği için güvenli ulaşım sağlamak adına Uber kullanmak ve yiyecek–içecek ihtiyacımız için marketten alışveriş yapmak zorunda kaldık. Toplamda yaklaşık 100 dolar tutarında (yaklaşık 65 dolar Uber ve 35 dolar market harcaması) ek masrafımız oldu.

Bu harcamalar için Türk Hava Yolları’na başvurarak mağduriyetimizin giderilmesini ve yaptığımız zorunlu giderlerin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma gönderilen yanıtta, bu tür durumlarda sadece acil ihtiyaçlara yönelik ödeme yapılabildiği, bu nedenle yardımcı olunamayacağı belirtildi. Oysa yaşadığımız bu süreçte, güvenli ulaşım ve temel yiyecek–içecek giderlerinin acil ve zaruri ihtiyaç kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşattığınız gecikme ve bagaj teslim sürecindeki aksaklık nedeniyle oluşan yaklaşık 100 dolarlık zorunlu harcamalarımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.