Bagaj Kaybı Ve Hasarı Sonrası Mağduriyetim Giderilmiyor

23 Ağustos tarihli TK 067 Addis Ababa – İstanbul uçuşunda bagaj hizmetleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Valizimde dondurulmuş ürünler, numune olarak getirdiğim ahtapotlar, termoslar, kıyafetler, bir karton sigara ve bir şişe viski bulunuyordu. Toplam maddi değer yaklaşık 1065 USD’dir.

Uçuş öncesi bagajımın uçağa alınıp alınmadığını sorduğumda, Türk Hava Yolları personeli bagajımın kesinlikle uçağa yüklendiğini belirtti. Ancak İstanbul’a vardığımda valizim gelmedi. İki gün sonra valizim teslim edildi fakat içindeki ürünlerin çoğu bozulmuş, bazı eşyalarım ise kırılmıştı. Valizimi teslim alırken kamera kaydı almak istedim, ancak havalimanı personeli çekim yapmamı engelledi, kaydı sildirdi ve önceden hazırlanmış bir evrakı imzalamamı istedi. İmzalamadım ve şikayetimi yazılı olarak belirttim.

Kayıp eşya ofisiyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, şikayet numaram: ISTTK73283. Yetkililer 5600 TL ödeme teklif etti, ancak Türkiye’de yaşamıyor ve banka hesabım olmadığı için bu ödeme de gerçekleşmedi. Ayrıca zarar gören ürünlerin faturalarını talep ettiler fakat ürünlerim valizle birlikteydi ve çoğu kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, tüm zararımın karşılanmasını ve personelin yolculara doğru bilgi vermesi konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Özellikle personelin yanlış beyanda bulunması ve mağduriyetimin kamera kaydıyla belgelenmesinin engellenmesi kabul edilemez. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.