Amazon Türkiye'de Ödeme Reddedildi, Hesabım Haksızca Kısıtlandı

İzmir’de ikamet ediyorum ve Amazon Türkiye üzerinden yaklaşık 110.000 TL tutarında bir elektronik cihaz almak istedim. Ödemeyi defalarca denememe rağmen işlem her seferinde reddedildi ve bankamla yaptığım görüşmede, banka tarafında herhangi bir problem görünmediği, işlemin sistemlerinde dahi kayıtlı olmadığı söylendi.

Bu süreçte Amazon ile 5 kez müşteri hizmetleri görüşmesi yaptım; hem telefondan hem e‑posta üzerinden hem de görselleri ileterek durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen sorunum çözülemedi, ürün için destek verilemedi ve sonunda sanki şüpheli işlem yapmışım gibi hesabım riskli duruma düşürüldü. Böylece hem ürünü alamadım, hem yaklaşık 2 saatimi telefon başında boşa harcadım hem de benimle ilgili olmayan bir teknik sebepten dolayı 24 saat boyunca alışveriş yapamayacağım söylendi.

Üstelik bana bunun yapay zeka kaynaklı bir değerlendirme olduğu ifade edildi. Madem böyle bir risk ve kısıtlama ihtimali vardı, o halde 5 kez görüştüğüm müşteri temsilcilerinin bunu en başta belirtmesi ve beni uyarması gerekirdi. Çalışanların teknik süreçlerle ilgili bilgisizliği yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de haksız yere şüpheli işlem konumuna düşürüldüm.

Amazon Türkiye’den, hesabıma getirilen kısıtlamanın gözden geçirilmesini, şüpheli işlem kaydımın düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve itibar zedelenmesiyle ilgili olarak da tarafıma makul bir geri dönüş ve gerekli her türlü iyileştirmenin yapılmasını bekliyorum.