Aynı Uçuş İçin İki Kez Karttan Çekilen Ücretin Acil İadesi Talebi

20 Mayıs 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’ndan Miles&Smiles American Express Garanti Bankası kredi kartımla İstanbul–Taşkent–İstanbul uçuşu için bilet satın aldım. Aynı gün kesilen ekstreme baktığımda, bilet tutarının aynı tarihte iki kez, aynı miktarda çekildiğini fark ettim.

Bunun üzerine 25 Mayıs 2026 tarihinde konuyla ilgili olarak Türk Hava Yolları’na geri bildirimde bulundum ve TK14624115 numaralı kayıt açıldı. Ayrıca bankamdan aldığım iki ayrı provizyon numarasını da THY ile paylaştım. Ancak geri dönüş alamadığım için iki kez de müşteri hizmetlerini aradım, her iki görüşmede de konunun acil olarak ilgili birimlere iletildiği söylendi.

Bu süreçte kart ekstreme itirazlı olan bu fazla tutarın da yansıdığını, acil ödeme yapmam gerektiğini ve mağduriyet yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma ne e‑posta, ne SMS ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Türk Hava Yolları’ndan, Miles&Smiles American Express Garanti Bankası kartımdan aynı işlem için tahsil edilen fazla tutarın acilen iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.