Garanti BBVA Ve Turkish Airlines Arasındaki Avans Milleri Borcu İadesi Talebi

Garanti BBVA’daki hesaplarımı kapattığım için, kredi kartım üzerinden tanımlanan avans milleri de hiçbir şekilde kullanmak istemiyorum ve bu işlemden doğan borcu kabul etmiyorum.

Garanti BBVA kredi kartım üzerinden 23 Ocak 2026 tarihinde avans mil talebinde bulundum ve ilgili miller 24 Ocak 2026 tarihinde Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabıma aktarıldı. Daha sonra bu milleri kullanmak istemediğim için iade sürecini başlatmak istedim.

Şubat ayı içinde Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi millerin iadesinin mümkün olmadığını, ancak Miles&Smiles üyeliğimi kapatmam durumunda sürecin çözülebileceğini belirtti. Bunun üzerine 10 Şubat 2026 tarihinde Miles&Smiles hesabımı kapattım ve aynı gün yeni bir üyelik oluşturdum. Bu süreçle ilgili Türk Hava Yolları tarafında TK-14406565 numaralı kayıt açılmıştır.

Bugün gelinen noktada Garanti BBVA tarafında söz konusu avans miller Türk Hava Yolları’na aktarıldığı için “kullanılmış” olarak görünmekte ve kredi kartı ekstreme yaklaşık 13.300 TL tutarında borç olarak yansıtılmaktadır. Türk Hava Yolları tarafında ise Miles&Smiles işlemlerimle ilgili kayıt açılması gerektiği söylenmesine rağmen açılan kayıtlar herhangi bir çözüme ulaşmamaktadır ve net bir geri dönüş alamamaktayım. İki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirmektedir.

Tüm süreci Garanti BBVA ve Türk Hava Yolları müşteri temsilcilerinin verdiği yönlendirmelere göre yürütmeme rağmen, bugün haksız bir borçla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle, Garanti BBVA ve Türk Hava Yolları’nın gerekli koordinasyonu sağlayarak aktarılan avans millerin sistemler üzerinden iptal edilmesini ve Garanti BBVA tarafındaki yaklaşık 13.300 TL tutarındaki borcun silinmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin nasıl işlediğine ve neden bu mağduriyetin ortaya çıktığına dair açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim.