Arka Bölüm Yolcularına Yönelik Kötü Hizmet Ve Saygısız Kabin Memuru Davranışı

03.08.2026 tarihinde vuuqd6 rezervasyon kodu ile ailemle birlikte Selanik–İstanbul uçuşunuzda, 25. Sırada otururken yaşadığımız servis ve personel tavrından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaklaşık 1 saatlik kısa bir uçuş olmasına rağmen, kabinde beş kabin memuru bulunuyordu ve ön, özellikle de vıp kısma yoğun şekilde ilgi gösterilirken uçağın arka tarafı neredeyse yok sayıldı. Arka tarafta servis için sadece bir kişi görevlendirildi ve bu kişi bizim sıraya ancak uçuşun neredeyse sonuna doğru gelebildi. Bize su ve tatlı verildi, ancak kaşık yoktu, içecekler olmasına rağmen servis edilmedi, sandviçlerin bittiği söylenip geri dönüldü. Daha sonra sandviç geldiğinde yine içecek servis edilmedi, ön tarafa servis yapılıp bize sıra gelince inişe geçildiği gerekçesiyle tamamen es geçildik. Tepkimi dile getirince de zaten verilmeyeceğine dair anons yaptıklarını söyleyip geçiştirdiler.

Tatlıyı kaşık olmadan nasıl yiyeceğimizi sorduğumda ise kabin memurunun tavrı son derece sert ve saygısızdı, adeta azarlar gibi bir üslupla zorla kaşık getirdi, ardından da üçümüze istemeden, zoraki bir şekilde birer meyve suyu uzattı. Bu kişinin hem üslubu hem de hizmet anlayışı kesinlikle bir kabin memuruna yakışmıyor.

Uçuş öncesinde de bir yolcunun telefonunun uçak modunda olmamasıyla ilgili durumu bayan kabin memuruna nazikçe iletirken, arkadan gelip lafa karışarak “artık Wi-Fi var, konuşabilir” tarzında uygunsuz ve alaycı bir tavır sergiledi. Ben uçak içi Wi-Fi kullanımını elbette biliyorum, iş ve gezi sebebiyle neredeyse her ay uçuyorum, fakat telefonun uçak modunda olması gerektiği gerçeği değişmiyor. Hem güvenlik konusundaki hassasiyetim hem de bunu iletme tarzım bu şekilde hafife alınmayı hak etmiyor.

Tüm bunların yanında uçağın da gecikmeli kalkmasıyla birlikte bu uçuş, hem zaman kaybı hem de yaşatılan saygısızlıklar nedeniyle benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Bu kadar sık uçan, üç kişi için yüksek meblağlar ödeyen bir yolcu olarak, THY’den beklediğim hizmet kalitesiyle yaşadıklarımız arasında uçurum vardı. İlgili kabin memurlarına derhal yazılı ve sözlü uyarı yapılmasını, bu kişiler gerekli hizmet ve davranış eğitimlerini alana kadar uçuşlarda görevlendirilmemesini, yaşanan bu olumsuzlukların detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve bu uçuş özelinde uğradığımız mağduriyetin somut bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.