İstanbul Van Uçuşunda Süresi Geçmiş Sandviç Ve Yetersiz Su Servisi

01.08.2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın TK6974 sefer sayılı İstanbul–Van uçuşunda 28a numaralı koltukta hizmet kalitesiyle ilgili ciddi aksaklıklar yaşadım. Diğer iç hat uçuşlarında yolculara genellikle peynirli ve tavuklu olmak üzere iki farklı sandviç seçeneği sunulurken, bu uçuşta yalnızca peynirli sandviç dağıtıldı. Normal şartlarda kapalı ambalajından çıkarılıp ısıtılarak servis edilmesi gereken bu sandviçler, hiçbir işlem yapılmadan, kapalı jelatinleriyle ve tamamen soğuk şekilde ikram edildi.

Bana verilen sandviç paketinin şişmiş olduğunu fark ederek son tüketim tarihini kontrol ettiğimde, ürünün üzerindeki tarihin yaklaşık dört ay önce dolmuş göründüğünü gördüm. Durumu kabin görevlisine ilettiğimde, ürün üzerindeki tarihin hatalı basıldığı belirtilerek sandviç değiştirildi. Ancak son tüketim tarihi geçmiş görünen ve ambalajı şişmiş bir ürünün yolcuya dağıtılabilmiş olması, gıda güvenliği ve kalite kontrol süreçleri açısından son derece endişe vericidir. Ayrıca eritme peynirli sandviçlerin tüm yolculara soğuk şekilde servis edilmesi de hijyen ve Konfor açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Uçuş sırasında dağıtılan paketli içme sularının da yolcu sayısına yetecek miktarda yüklenmediğini gördüm. Benden önceki yolculara paketli su verilirken, bana ve benden sonra ikram alan yolculara pet şişelerden plastik bardaklara doldurulmuş şekilde su servis edildi. Bu durum, ikram ve stok planlamasının yetersiz yapıldığını açıkça göstermektedir.

Uzun süredir dikkat çeken bir diğer konu ise Van seferlerinde kullanılan uçaklar. Türkiye’nin en yüksek ücretli iç hat seferlerinden biri olmasına rağmen, Van uçuşlarında sıklıkla filonun daha eski uçaklarının görevlendirildiğini gözlemliyorum. Ödenen yüksek bilet ücretine rağmen kullanılan uçaklar, ikram kalitesi ve genel hizmet standardı arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır.

Türk Hava Yolları gibi dünya çapında marka değeri olan bir şirketten beklenen; tüm iç hat seferlerinde aynı hizmet standardını sağlamak, gıda güvenliği konusunda en küçük şüpheye dahi yer bırakmamak ve yolcular arasında hizmet kalitesi açısından bölgesel bir farklılık oluşmasına izin vermemektir. Yaşadığım bu olumsuzlukların detaylı şekilde incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve özellikle Van seferlerinde sunulan hizmet kalitesinin diğer iç hat uçuşlarıyla aynı standart seviyesine çıkarılması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.