Şu an Karadağ’da bulunuyorum ve bu hafta içinde Türkiye’ye, Antalya’ya acil olarak dönmem gerekiyor. Yanımda kedim de var. Tüm aşıları, kontrolleri, kuduz aşısı ve “uçabilir” raporu eksiksiz olmasına rağmen, Türk Hava Yolları bu acil durumda bana hiçbir şekilde destek olmadı. Titrasyon testi istendiğini biliyorum; ancak burada bu testin sonucunun 3 ayda çıktığı söylendi ve benim bu ülkede bu kadar uzun süre kalma imkanım yok.
Durumu tüm açıklığıyla Türk Hava Yolları’na anlattım, sitelerindeki geri bildirim formunu da online destek asistanının yönlendirmesiyle doldurdum. Buna rağmen, ne durumu anlayan ne de çözüm odaklı, net bir geri dönüş alabildim; sadece otomatik cevaplarla geçiştirildim. Ortada, belgeleri tam, sağlıklı bir hayvan ve acil dönüş yapmak zorunda olan bir yolcu varken, zorunlu ve istisnai bir durumda dahi hiçbir esneklik ve destek sağlanmaması beni çok mağdur etti. Kedimi burada bırakabileceğim kimse yok, sokağa da bırakmak istemiyorum ama aynı zamanda ülkeye dönmek zorundayım.
Türk Hava Yolları’nın hayvanlarla seyahat kurallarını elbette anlıyorum; ancak acil ve istisnai durumlar için insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Benden istenen tüm belgeler tam ve düzenliyken, en azından durumum özelinde değerlendirme yapılmasını, kedimle birlikte Türkiye’ye dönebileceğim şekilde, yazılı ve net bir çözüm sunulmasını, uçuşum konusunda açık ve tatmin edici bir şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar