Acil Çıkış Koltuğu İptali Ve Çifte Ödeme Sorunu

Türk Hava Yolları ile 1 Kasım tarihinde saat 16:25’te gerçekleşen TK1452 Porto–İstanbul uçuşum için, biletimi alırken özellikle 11 def numaralı acil çıkış koltuklarını ücret ödeyerek satın aldım. Ancak online check-in yapmak istediğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu koltukların iptal edilip yerimin 28 numaralı koltuğa aktarıldığını gördüm.

Yurt dışından Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık yarım saat boyunca görüşme yaptım, buna rağmen koltuğumla ilgili sorun çözülemedi. Bunun üzerine 28 numaralı koltuğun iptal edilmesini istedim. Ailece seyahat ettiğimiz ve yan yana üçlü koltuk sadece acil çıkış sırasında bulunduğu için, aynı koltukları bu kez ilk ödediğim ücretin neredeyse iki katı bir bedelle tekrar satın almak zorunda kaldım.

Şirketinizin yaptığı bu hatadan dolayı aynı hizmet için iki kez ödeme yapmış oldum. İlk satın aldığım koltuk için ödediğim ücretin ve sonrasında oluşan fiyat farkının tamamının tarafıma iade edilmesini, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.