4800 TL Kabin Yükseltme Ücretinin İadesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

22 Şubat tarihli İstanbul (ıst) – Ankara (esb) uçuşumuz için wfpbbm rezervasyon kodu ile, yolcular İlkay Y******* ve F**** Ş**** adına toplam 4.800 TL tutarında ücretli kabin yükseltme hizmeti satın aldık. Ancak uçuş değişikliği sürecinde çağrı merkezinizden aldığımız çelişkili ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle hem hizmetten yararlanamadık hem de ödediğimiz ücret fiilen yok oldu.

21 Şubat akşam saatlerinde çağrı merkezinizle yaptığımız görüşmelerde bir müşteri temsilcisi kabin yükseltme ücretinin küçük bir kesinti ile iade edileceğini, başka bir temsilci ise upgrade hakkının yeni uçuşa aktarılabileceğini ifade etti. Bu beyanlara güvenerek işlem yaptık. Fakat sonrasında upgrade bedelinin iade edilemeyeceği tarafımıza bildirildi, yeni uçuşa herhangi bir aktarım yapılmadı ve 4.800 TL’lik bedel ne iade edildi ne de hizmet olarak tarafımıza sunuldu.

Sonuç olarak, satın aldığımız kabin yükseltme hizmeti yeni uçuşta sağlanmamış, iade edilmeyeceğine dair bize açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamış ve çağrı merkezi tarafından birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verilmiştir. Sunulmayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu, ayrıca kurum çalışanlarının sözlü beyanlarının şirket açısından bağlayıcı nitelik taşıdığını hatırlatmak isterim.

Bu yazı tarafınıza son talep niteliğindedir. İfa edilmemiş olan kabin yükseltme hizmet bedeli 4.800 TL’nin en geç 7 gün içinde tarafıma iadesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili olarak THY tarafından yazılı ve açık bir özür talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak çağrı kayıtlarının resmi olarak incelenmesini talep edecek ve süreci hukuki zemine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve konuya ilişkin resmi bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.