THY’nin Çelişkili Bilgilendirmesi, Evcil Hayvan Kabin Hakkı Ve Geciken İade

Türk Hava Yolları’ndan satın aldığım *** rezervasyon kodlu, 3 kişilik ve evcil hayvan kabinde hizmetli uçuşlarımda mağdur edildim. Gidiş uçuşum, THY kaynaklı operasyonel sebeple 1 Mart tarihindeki 07.25–09.25 saatlerinden 10.45–12.45 saatlerine alındı ve bana ücretsiz değişiklik hakkı tanındığı bildirildi.

Bu hak kapsamında, gidişi mevcut haliyle kabul edip 4 Mart dönüş uçuşumu 16.50–19.05 saatlerinden 22.30–00.45 saatlerine almak istedim. Ancak WhatsApp müşteri hizmetleri, operasyonel değişikliğin sadece gidiş uçuşumda olduğu, bu nedenle dönüş uçuşum için ücretsiz değişiklik hakkım olmadığı ve evcil hayvan kabin hakkımın iptal edilip ücretinin de iade edilmeyeceği şeklinde bilgi vererek beni yanlış yönlendirdi. Daha sonra çağrı merkeziyle görüştüğümde bu bilginin hatalı olduğu, aslında ücretsiz değişiklik hakkımın bulunduğu tarafıma iletildi. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle talebim zamanında işleme alınmadı ve mağduriyet yaşadım.

Ayrıca tarafıma bildirilen 500 TL ücret iadesi, üzerinden 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansıtılmadı ve iadenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Tüm bu süreçte, THY’nin operasyonel değişikliğinin yükü yolcuya yansıtılmış, çelişkili ve hatalı bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyetim giderilmemiştir. Yanlış bilgilendirmeye ilişkin WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntülerim tarafımda mevcuttur.

Talebim; ücretsiz değişiklik hakkım doğrultusunda dönüş uçuşumun talep ettiğim şekilde güncellenmesi, evcil hayvan kabin hakkımın mağduriyet yaratmayacak şekilde korunması ve 500 TL tutarındaki iadenin ivedilikle hesabıma yatırılmasıdır. Aksi takdirde, elimdeki yazışmalar ve ekran görüntüleriyle birlikte yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.