Alınmayan Hizmet İçin 300 TL Ücretin Hemen İadesi Talebi

03.05.2026 akşamı İzmir Gaziemir Beyazevler’de Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağrısı oluşturdum. Çağrımı kabul eden şoför, ardından beni arayarak ters tarafta kaldığını, bu nedenle işlemi benim iptal etmemi istedi. Ben uygulama üzerinden iptal sağlayamadığını söyleyince, buna güvenerek yolculuğu iptal ettim.

İptal işleminden 2 dakika geçmeden, kredi kartımın güncel dönem ekstresine 300 TL’lik, almadığım bir hizmetin ücreti borç olarak yansıtıldı. Yani bu tutar, kartımdan çekilmiş ve tarafıma iade edilmemiş durumdadır.

Uygulama içinden destek kısmına defalarca yazmama, ekran görüntüsü ve şoförün numarasını iletmeme rağmen, yapay zeka destekli olduklarını düşündüğüm sistem sürekli “sizden ücret alınmamıştır” benzeri, konuyu çözmeyen ve durumu dikkate almayan cevaplar veriyor. Hiçbir şekilde gerçek bir temsilciyle iletişime yönlendirilmedim ve mağduriyetim giderilmedi.

Yandex Go’nun, adıma yapılan bu çağrı sonrası kartıma yansıtılan 300 TL’nin ivedilikle iadesini talep ediyorum. Almadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve bu konuda açık, net ve çözüme yönelik bir geri dönüş bekliyorum.