15 Yaşındaki Oğlumun Uçaktan İndirilmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet

Çözüme ulaşmadı ya da paketimin nerede olduğu konusunda benimle iletişime geçilmedi.

Lütfen, çok acil! Dün gece Shanghai-İstanbul uçağından 15 yaşındaki oğlumu pilot indirmiş, saat 22.25'te uçak kalktı. Oğlumun indirilme nedeni, ağır uyuduğu ve ilaç içtiği için yanında ben veya bir aile bireyi, yani yetişkin olmadığı gerekçesiyle hosteslere 'Zaman zaman kontrol eder misiniz, yemeğini yemesini hatırlatır ve ona göz kulak olur musunuz?' diye ricada bulunmamız olarak bize iletildi. THY müşteri hizmetlerinden geri dönüş yok, sadece geri dönüş formu doldurmamı istiyorlar ama kesinlikle telefonla geri dönüş alamıyorum. Muhatap bulamıyorum. Çocuğum, okula başlayamayacağı için stres ve travma içinde. Çocuğun okulu pazartesi günü İzmir'de başlıyor ve çok zor durumdayım. Bu arada, çocuk uçaktan sebebini bilmeden indirilince büyük bir stres yaşadı ve çok üzüldü. Okulunun ilk dersini kaçıracağından çok korkuyor. Eğer bugün, 06.09.2025 Cumartesi günü uçuş yapamazsa büyük sorun ve üzüntü yaşayacak ve zaten yaşıyor. Yaptığımız bilet ve yolculuk masraflarının akıbeti, yeni biletimizi kimin karşılayacağı belli değil ve bize geri dönüş yok; henüz ne olacağımız konusunda bilgi alamadık. Dün akşam benim Şanghay'dan Wenzhou'ya geri dönüş tren biletim de yandı. Bir otele yerleştik ve bu masrafları kimin karşılayacağı da belli değil, şu anda biz kendimiz ödeme yapıyoruz. Türk Hava Yolları'na bu şikayetimi iletecek doğrudan bir telefon numarası yok. Bu durumda ne yapabileceğimizi bilmiyoruz ve bizi arayan yok. Telefonda konuştuğum firma temsilcileri, 'Biz ilettik, sizi arayacaklar.' deyip telefonu kapatıyorlar. Çok daha yetkili ve bu işi çözebilecek bir yetkiliyle doğrudan görüşmek ve bu sorunu çözmek istiyorum. Şu anda Shanghai'da otelde bekliyoruz.