THY Gidiş Uçuşuna Katılamayınca Dönüş Hakkım Da İptal Edildi!

15 Aralık 2025 İstanbul–New York gidiş ve 5 Ocak 2026 New York–İstanbul dönüş olmak üzere Türk Hava Yolları’ndan standart ekonomi sınıfında, PNR: sgzhıx kodlu biletimi 26.796 TL ödeyerek satın aldım. Şu anda İtalya’da doktora öğrencisiyim ve 16 Aralık’ta İtalya’da fiziksel olarak katılmam gereken bir akademik görev tarafıma son dakika bildirildi. Bu nedenle gidiş uçuşuma katılamayacağımı, haberi alır almaz 12 Eylül’de THY’ye bildirdim.

Biletimin değişiklik yapılamayan bir sınıfta olduğunu bildiğim için, 19 Aralık tarihine İstanbul–New York yeni bir tek yön bilet alacağımı, mevcut biletimin ise dönüş uçuşunu kullanmak istediğimi THY’ye ilettim. Ancak gidiş uçuşuma binmediğim takdirde dönüş uçuşuma da binemeyeceğim söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca, ücretini ödeyerek bilet paketimi yükseltip değişiklik yapma talebime de olumlu yanıt verilmedi. Yazılı ve sözlü olarak ulaştığım müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya alternatif öneri alamadım.

Müşteri memnuniyetini her zaman gözettiğini söyleyen Türk Hava Yolları ile bu mağduriyeti yaşamış olmak beni ayrıca çok üzdü. THY’yi tercih etme sebebim, bugüne kadar her zaman müşterilerine çözüm sunan yaklaşımıydı. Bu kadar yüksek ücretli bir bilette, müşteri ihtiyaçlarına duyarsız kalınmasını ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

İlk talebim, 15 Aralık’taki gidiş uçuşumun 19 Aralık’a alınmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, en azından dönüş uçuşumu kullanabilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.