Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Haksız Servis Ücreti Talebi Ve İletişim Sorunu

01.10.2025 tarihinde, garanti süresi devam eden Deebot Ribot süpürge cihazımı termabilisim.com firmasına, 'garantili ürünleri ücretsiz tamir ediyoruz' ifadelerine güvenerek Aras Kargo ile (takip no: 5200*******18) gönderdim. Ancak cihazımın garanti kapsamı dışında olduğunu iddia ederek 1.400 TL servis ücreti talep ettiler. Henüz ödeme yapmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, konuşmanın ses kaydını aldığımı belirttiğimde telefon yüzüme kapatıldı. Cihazımın iadesini talep ettim, ancak bir buçuk haftadır hiçbir dönüş yapılmadı ve cihazım hâlâ serviste bekliyor. Daha önce aynı cihazı Media Markt üzerinden iki kez garanti kapsamında tamir ettirmiştim ve hâlâ garanti süresi devam ediyor, seri numarasından da garanti kapsamı kolayca anlaşılabiliyor.

Firma, internet sitelerinde 'garantili ürünlerde hiçbir ücret talep etmiyoruz' demesine rağmen, ürün ellerine ulaştığında garanti dışı diyerek ücret talep ediyor. Bu durumun müşteri mağduriyetine yol açtığını ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Elimde bu durumu gösteren videolar da mevcut.

Cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ya da garantisi kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.