Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Garanti Kapsamındaki Cihazım İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Roborock marka robot süpürgemi, yetkili servis olduğunu düşünerek Terma Bilişim'e gönderdim. Ancak cihazım ellerine ulaştıktan sonra, firmanın aslında özel bir servis olduğunu öğrendim. Bana cihazın arızasının garanti kapsamına girmediği söylendi ve onarım için 4.900 TL talep edildi. Bu fiyatı kabul etmediğimde ise cihazı teslim almam için 1.400 TL teknik servis ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Cihazımın garantisi henüz bitmedi ve faturası da gönderdiğim kutunun içindeydi. İlk aradığımda bana bu firmanın özel bir servis olduğu veya ücretlendirme hakkında hiçbir bilgi verilmemişti. Eğer bu bilgi verilseydi cihazımı kesinlikle göndermeyecektim.

Şu anda cihazım ellerinde ve teknik servis ücretini ödemeden teslim edilmeyeceği bildirildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yasal haklarımı arayacağım. Ayrıca, Roborock Türkiye ve ürünü aldığım mağaza ile görüştüm; bu firmanın yetkili servis olmadığını ve kendileriyle hiçbir bağlantısı bulunmadığını öğrendim. Cihazım yaklaşık 19 Ağustos 2025’ten beri firmanın Şirinevler Mahallesi, Mareşal Fevzi Çakmak 1. Sokak No:***/1 Kat:** d:** Şark İş Merkezi Bahçelievler/İstanbul adresindeki merkezlerinde (takip numarası: TRM255012952) bekliyor.

Cihazımın ücretsiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini ve teknik servis ücreti alınmamasını talep ediyorum. Zaten mağdur durumdayım; cihazım bozulmuş ve garantisi henüz bitmemişken, bir de bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm.