to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
03.08.2026 tarihinde Extranet ve telkotürk ortak geçişi kapsamında onayım alınarak internet hizmetim bu firmalara aktarılmasına rağmen o günden beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modemim olan ZyXEL cihazım açık ve sağlam olmasına rağmen bağlantı yok ve evimde internet kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Abartısız bir şekilde, müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık bir saat beklememe rağmen tam sıra bana geldiği anda görüşme karşı taraf tarafından sonlandırıldı. Bunun dışında bulabildiğim bütün mecralardan fesih dilekçesi göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Abonelik işlemi yapılana kadar sürekli aranıp bilgilendirilirken, işlem bittikten sonra karşımda hiçbir muhatap bulamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor. Engelli çocuğumun tek eğlencesinin internet olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen bu konuda dahi muhatap bulamamam ve hiçbir çözüm üretilmemesi ailecek psikolojik olarak da bizi zor durumda bırakıyor. Hatta engelli indirimi için gerekli evrakları göndermeme rağmen başvurumun sonucu hakkında bile aranmadım ve bilgilendirilmedim. Bu nedenle ne arıza kaydı açtırabildim ne de sürecin ne durumda olduğunu öğrenebildim, hem hizmet alamayıp hem de muhatap bulamamak beni oldukça mağdur ediyor.
İnternet hizmetim hiç sağlanmadığı için aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden derhal feshedilmesini ve ileride bu döneme ait herhangi bir fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmaması halinde CİMER başvurusu da dahil olmak üzere tüm resmi ve ilgili mecralarda hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
