İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

03.08.2026 tarihinde Extranet ve telkotürk ortak geçişi kapsamında onayım alınarak internet hizmetim bu firmalara aktarılmasına rağmen o günden beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modemim olan ZyXEL cihazım açık ve sağlam olmasına rağmen bağlantı yok ve evimde internet kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Abartısız bir şekilde, müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık bir saat beklememe rağmen tam sıra bana geldiği anda görüşme karşı taraf tarafından sonlandırıldı. Bunun dışında bulabildiğim bütün mecralardan fesih dilekçesi göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Abonelik işlemi yapılana kadar sürekli aranıp bilgilendirilirken, işlem bittikten sonra karşımda hiçbir muhatap bulamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor. Engelli çocuğumun tek eğlencesinin internet olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen bu konuda dahi muhatap bulamamam ve hiçbir çözüm üretilmemesi ailecek psikolojik olarak da bizi zor durumda bırakıyor. Hatta engelli indirimi için gerekli evrakları göndermeme rağmen başvurumun sonucu hakkında bile aranmadım ve bilgilendirilmedim. Bu nedenle ne arıza kaydı açtırabildim ne de sürecin ne durumda olduğunu öğrenebildim, hem hizmet alamayıp hem de muhatap bulamamak beni oldukça mağdur ediyor.

İnternet hizmetim hiç sağlanmadığı için aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden derhal feshedilmesini ve ileride bu döneme ait herhangi bir fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmaması halinde CİMER başvurusu da dahil olmak üzere tüm resmi ve ilgili mecralarda hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.