to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sürecinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Ücretlendirme İtirazı
Telkotürk üzerinden aldığım fiber internet hizmetimin iptali için 13.07.2026 tarihinde, müşteri temsilcisiyle değil sistemdeki robot üzerinden kayıt oluşturdum. Evden taşınacağım için iptal talebi açtım ve 16’sında taşındım. İptal talebimin alındığı ve ücretlendirmenin durdurulacağına dair SMS tarafıma gönderildi.
Kullandığım internet hizmeti Teknosanet üzerinden olmasına rağmen, bulunduğum binanın altyapısı nedeniyle Turkcell’e ait modem takıldı ve bu işlem de Teknosanet ile görüşülerek, onların yönlendirmesiyle yapıldı. Modem Turkcell’e ait olduğu için yanımda götüremeden eski evde bırakmak zorunda kaldım. Taşınalı 6 gün oldu, bu süreçte kullanmadığım internet ya da modem için herhangi bir ücret ya da yaptırım uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü iptal sürecini kendi sistemleri üzerinden, belirtilen şekilde başlattım.
Ayrıca 13.06.2026 – 20.06.2026 tarihleri arasında müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Bu nedenle hem iptal sürecini doğru düzgün yönetemedim hem de bilgi alamadım.
İptal talebimin alındığı tarihten itibaren internet ve modem için hiçbir bedel, ceza ya da ek ücret yansıtılmamasını, modem ve altyapı kaynaklı bu durumun da mağduriyet oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
