Telkotürk Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Ve Kesintili Bağlantı

Extranet aboneliğimiz Telkotürk’e devredildikten sonra sabit internet aboneliğimiz Telkotürk üzerinden devam etmeye başladı. Taahhüdümüz bitmiş durumda olduğu için yenileme ve bilgi alma amacıyla Telkotürk müşteri hizmetlerini arıyorum ancak bir muhatap bulamıyorum.

5 Ağustos Çarşamba günü saat 17:48’de 0850 330 30 33 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda “5. Sıradasınız” denilerek hatta bekletildim, yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra sıra bana gelmişken hat kendiliğinden kapandı. Ardından beni arayan numarayı geri aramaya çalıştığımda “ulaşılamıyor” anonsu ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa “14. Sıradasınız” denilerek tahmini 1 saate yakın bekleme süresiyle karşılaştım ve görüşmenin gerçekleşeceğine dair hiçbir güvence yok.

Bu nedenle taahhüdümü yenileyemiyor, aboneliğimle ilgili en basit işlem için dahi herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Uzun bekleme süreleri, tek bir müşteri temsilcisine düşen hat ve sık sık görüşmenin kopması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 1073303042’dir.

Telkotürk’ten, çağrı merkezindeki erişim ve bekleme sorunlarının giderilmesini, tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak taahhüt yenileme ve abonelik işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.