to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Ve Kesintili Bağlantı
Extranet aboneliğimiz Telkotürk’e devredildikten sonra sabit internet aboneliğimiz Telkotürk üzerinden devam etmeye başladı. Taahhüdümüz bitmiş durumda olduğu için yenileme ve bilgi alma amacıyla Telkotürk müşteri hizmetlerini arıyorum ancak bir muhatap bulamıyorum.
5 Ağustos Çarşamba günü saat 17:48’de 0850 330 30 33 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda “5. Sıradasınız” denilerek hatta bekletildim, yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra sıra bana gelmişken hat kendiliğinden kapandı. Ardından beni arayan numarayı geri aramaya çalıştığımda “ulaşılamıyor” anonsu ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa “14. Sıradasınız” denilerek tahmini 1 saate yakın bekleme süresiyle karşılaştım ve görüşmenin gerçekleşeceğine dair hiçbir güvence yok.
Bu nedenle taahhüdümü yenileyemiyor, aboneliğimle ilgili en basit işlem için dahi herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Uzun bekleme süreleri, tek bir müşteri temsilcisine düşen hat ve sık sık görüşmenin kopması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 1073303042’dir.
Telkotürk’ten, çağrı merkezindeki erişim ve bekleme sorunlarının giderilmesini, tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak taahhüt yenileme ve abonelik işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Firdevs Hanım, Öncelikle, Telkotürk’ün çağrı merkezinde yaşadığınız uzun bekleme süreleri ve kesintili iletişim nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. 5 Ağustos Çarşamba günü saat 17:48’de numaralı hat üzerinden yaptığınız aramanızda 30 dakika bekletildikten sonra hattın kendiliğinden kapanması ve sonrasında yine ulaşım sorunu yaşamanız, ayrıca daha sonrasında 14. Sırada bekletilerek tahmini bir saatlik bekleme süresiyle karşılaşmanız, taahhüt yenileme ve abonelik işlemlerinizi gerçekleştirememeye neden olmuştur. Bu durumun sizi ne kadar zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Bahsettiğiniz sorunları en kısa sürede çözmek adına, ilgili birimlerimizle derhal iletişime geçerek çağrı merkezi hatlarındaki aksaklıkları gidermeye çalışacağız. Ayrıca, sizinle telefon üzerinden doğrudan iletişime geçerek taahhüt yenileme ve abonelik işlemlerinizi sorunsuz bir şekilde tamamlamanızı sağlayacağız. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılması için gerekli adımları atıyoruz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
